讲述人：吴园美，28岁，导游，工作5年。
我的故事
旅客的理解让我感动
从小喜欢旅游，对导游这个职业特别向往，认为这个职业不但能天南地北玩个遍，而且还能赚钱。真正走上这个岗位后，才发现这个职业更多的是一份沉甸甸的责任，不但要为旅客当好向导，还要为旅客安排好衣食住行，更重要的是确保旅客在旅途中的安全。
在旅途中，我们与旅客朝夕相处，旅客的点滴影响着我的生活。这些年来，我亲眼见证了宁波旅客的点滴变化：进入机场，不再大声喧哗；景区上洗手间，自觉排队了；飞机误点，很少对我们有怨言了；包里塞有垃圾袋，随时用来盛放果皮瓜壳……
在出发前，我们会对所经国家的风俗、要求跟旅客们作一个详细的介绍，如进入教堂要求穿戴整齐，有的还要求脱鞋进入，有的博物馆要求不能拍照、不能大声说话等，旅客们也会根据要求去做。但是也有旅客会悄悄“违反纪律”，例如卢浮宫实在太美了，总会有旅客悄悄拿出照相机偷拍，但经过提醒，也会忍痛把相机收起来。
印象深刻的是去年带的一次泰国游。那是一个比较特殊的旅客团体，是一家企业为了奖励为单位作出贡献的外来员工所安排的一次旅游。这些旅客没有读过多少书，穿着朴素，大多数是头一次出国，我从他们的眼神中看到了他们对这次旅行的迫切渴望。在泰国游玩时，一位40多岁的女旅客，因为旅途劳累，发生了轻度中风，一只手不听使唤了。我们赶紧让地陪送她到当地医院，由于病情较轻，医院作了简单的治疗，配了点药。但尽管如此，还是耽误了一个上午，我们不得不调整了行程，旅客们没人提出异议，他们的理解让我十分感动。在聊天中，我了解到这位女旅客是位单亲妈妈，有一个上中学的女儿，家中生活捉襟见肘，这时不知道谁发起了倡议，要为她捐款。结果，大家在车上，你100元、我200元地捐了起来，一共捐了三四千元。拿到这笔捐款，这位单亲妈妈感动得说不出话了，饱含着泪水不停道谢。
我的希望
旅途中大家要有一个好心态
5年的工作下来，有苦也有甜，苦的是因为旅途中的一些不可抗因素给旅客们带来了不便，有的旅客会把怨气撒向导游，其实遇到这种情况，我们比旅客更加着急。甜的是，旅客在满意我们的服务后，对我们的赞扬和褒奖。能获得旅客们的肯定，哪怕再苦再累，受再多委屈都值了。
我希望，旅客们能多理解我们的工作，遇到困难时，能多与我们沟通交流。旅途中，有一个好的心态、好的心情，才能让旅途充满乐趣。
宁波晚报记者 周科娜
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