宁波大榭禄华化工有限公司是一家集研发、代理、销售为一体的专业从事环保水处理及酸碱氨类化工产品的企业，作为一家成立于2006年的“年轻”企业，宁波大榭禄华化工有限公司以“诚信”为企业立身之本，在经历了第一个5年后，企业不但实现了销售额4000万的突破，也成功赢得了“2010年度宁波市诚信民营企业”的称号。
制定“24小时售后响应”制度
在公司成立之初，因为没有知名度，只有几家合作客户，这导致了企业一时无法迅速打开市场。但禄华公司并没像别的企业一样急于开拓市场，而是让员工深入到这几家合作客户中，去走访、倾听客户的真正需求，让客户对公司的货源、服务以及售后等进行打分。在了解了客户的需求后，禄华公司首先想的是完善自身，“在很长的一段时间里，我们都在进行企业内部的整合，引进专业的技术人才、有经验的调度员等，希望以一种全新的形象站在客户面前。”
“在整合了内部管理之后，我们开始了对整体规划的调整。”宁波大榭禄华化工有限公司负责人介绍说，公司除了要求技术人员对每一批产品严格把关及时发货，还制定了“24小时售后响应”制度，只要客户有问题，公司在接到通知后24小时内一定做出相应的处理。另外，不定期以走访和电话形式了解客户对产品使用的反馈，并为用户的合理需要提供免费的技术服务。“公司已经帮助几十家企业解决水处理及化工方面的难题，获得了一致好评。”
诚信迎来“义务宣传员”
2008年，由于公司调度人员的一次疏忽，在给一客户供货的时候，将高纯酸和副产酸发错了，导致对方公司用的药剂无法达到原先的效果。面对客户的怀疑，为了挽回信誉，公司上下迅速对此事展开调查，陈述实情并亲自上门道歉，同时还赠送对方一车高纯酸，并派技术人员上门进行调试和检测。感受到了企业的诚意，该客户不仅接受了企业的道歉，还因此成为企业的长期合作伙伴。
令禄华公司感到骄傲的是，好多客户正是被企业诚意所感动，被企业的诚信所折服，义务为他们当起了“宣传员”。目前，公司有300多家客户，其中逸盛石化、雅戈尔、科博特、申州纺织、北仑电厂等都成为了公司的常年合作伙伴。
签订“价格固定合同”
“客户肯定是希望以最低的价格拿到最好的产品。”企业负责人表示，为了保护客户的利益，禄华公司创造性地将农业“订单合同”模式引入企业，与一部分长期合作客户签订了价格固定合同，在原材料价格上涨的情况下，公司还是继续以合同价卖给客户，并同样保证质量、及时到货。
此举不但成功稳固了老客户，也吸引众多新客户的加入。目前，企业订单稳步增加，销售额逐年提升。预计今年的销售额将达到4800万。通讯员 蔡国鹏 周飞群
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