相关案例
电瓶自燃损毁房屋
消费者章先生家住绍兴，去年购买了一辆宁波企业生产的电动自行车，谁知该车存在质量问题，电瓶出现自燃现象，造成消费者家里的房子被烧，财物损失严重，起火原因已由消防部门确认，经消费者与厂方协商，厂方书面承诺赔偿消费者各项损失19万元，于2011年10月25日前结清，但到了12月底对方只赔付了17万元，仍有2万元余款没有结清，消费者多次与厂方联系未果，经镇海分局调解，厂方承诺于1月15日前把2万元余款支付给消费者。
K金含量不足引纠纷
消费者吴女士去年3月25日在慈溪一家珠宝店以8000元购买了一枚18K金钻戒，6月初消费者试着将戒指送到质监局检测，看看是不是和店方说的成色一致，结果发现该戒指的含金量只有51.4%，还没有达到18K金含金量75%的要求，于是消费者要求店方合理赔偿，但一直联系不上店方，事情也因为店方一直关门无法处理，经慈溪分局联系双方调解，店方最终同意按退一赔一处理，补偿消费者共计费用16320元。
包年的网络电视
竟然被收了月租费
消费者去年付费安装了网络宽带，并开通了网络电视，都是包年的，但现在发现被网络营运商按每月20元收取费用，一共收取了10个月，与对方交涉后对方给予退款，但上个月的账单来了对方又在扣取20元的月租费，要求处理未果，经慈溪分局了解，由于营运商电脑出错，在收取消费者包年费用后，又按月收取20元。从2011年7月开始至12月底，多收120元，经调解上述费用于12月底退还申诉方，同时被诉方补偿申诉方200元。
免费美容只做半边脸
去年8月20日消费者路过海曙一家美容店，店方的服务人员以免费赠送化妆品为由，邀请消费者进店体验，消费者进店后该店的美容师为消费者做起了美容，但在做好半边脸之后，开始游说消费者购买产品、购买美容服务，丝毫没有再做另一边的意思。由于脸上只做了一半，脸部的左右两边差异明显，如果就这么出门怎么见人，在此情况下消费者只好先支付7000元购买该店的产品，事后消费者要求店方退款未果，经海曙分局调解，店方最终退还消费者7000元。
东南商报记者 周雁 通讯员 孙怡
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