志愿者徐亚飞(右)为患者在挂号机上挂号。记者 檀传才 通讯员 俞水白 摄
师傅，消化内科在哪里？师傅，西药在哪里配？师傅，我想在自动挂号机上挂号，怎么操作？这些看起来是举手之劳的事，对于那些不知道的患者来说却是麻烦之极。昨天，市第一医院首次向社会招募的志愿者正式上岗，他们将会为患者的就医带来诸多方便，同时还能为医患之间的沟通架起一道无形的桥梁。
现场采访
没当成医生
有机会为患者服务也很快乐
今年四十刚出头的苏先生是一家公司的职员，他是首批上岗的三位志愿者之一。记者跟随在苏先生旁边观察了一个多小时，苏先生是忙得不亦乐乎。
9点左右，一位年约六旬的女性患者步履艰难地走到门诊挂号大厅，苏先生走到老人面前微笑着问，“您这是要看哪个科室？”
“我想去看骨科。”老人说。
“骨科呀，您可是走错地方了，这里是眼耳鼻喉科门诊大楼呢，骨科是在另外一个楼里。”苏先生耐心地解说。
“那要怎么走过去呀？”老人还是不认得路。这时，苏先生看老人行动不便，楼层一时三刻也说不清。于是，他干脆扶着老人慢慢把她送到了骨科门诊科室那里。同时，他还为老人在自动挂号机上挂好了号，让老人安心地坐在科室门口等候就诊，同时他还嘱咐旁边的叫号护士，对老人要特别关照下。老人在苏先生临走时，一个劲地感谢。
在短短的一个小时里，至少有三十多位患者来询问相关情况，可苏先生都事无具细地给以答复。
苏先生告诉记者，他原本毕业于温州医学院，可因为种种原因没有做医生。但因为自己是学医的，当起志愿者来，也算是得心应手了。有些患者都不知道自己要看哪个科室，他就会给患者当好参谋。他说，充分利用自己的医学所长，在这里当志愿者也是一件非常快乐的事。
利用休息时间
医护人员竭力为患者服务
“大姐，划磁卡的时候，磁条面应朝右，划完之后稍等片刻，等挂号单出来就完成了……”昨天上午，在市第一医院门诊楼二楼挂号大厅，一位身穿粉红色马甲的志愿者马不停蹄地穿梭在两台自助挂号机之间，手把手教导患者如何挂号。
她叫徐亚飞，也是市第一医院向社会公开招募的首批志愿者之一。
上午9点左右，二楼挂号厅人头攒动，自助挂号机前人流不断。只见她熟练地教导患者操作挂号机，为患者指路也毫不含糊。原来，她是位医护人员，之前曾在该院实习，目前就职于宁波市急救中心。“今天我晚班，白天有空。”小徐腼腆地说，“做志愿者虽然辛苦，但可以力所能及地帮助患者，还是蛮有成就感的。”
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