患者反映

　　有了志愿者就医方便多了

　　记者昨天就志愿者一事采访了几位患者。一位姓江的患者告诉记者，由于第一医院现在各个科室分布较广，有些科室设在什么地方，他们的确难以找到，现在有了这些志愿者，他们会随时给患者带路或者指明方向，这样他们就医就方便多了。

　　还有一位姓洪的患者说，他一年也难得来一次医院，不像一些老病号，知道该如何看病或者看哪个科室，若没有这些志愿者帮忙，他还真不知道如何看病呢。

　　那位由苏先生送到科室的老大娘说，子女上班时间都很忙，也没有时间陪她来医院看病，幸亏有那位苏先生帮她一把，否则也不知道自己要到什么时候才能找到医生，医院这的确是为患者办了一件大好事。

　　社会意义

　　提供服务外还能协调医患矛盾

　　据该院团委副书记戴光立介绍，志愿者的工作时间为上午8：00～11：00，下午13：30～16：30，以每半天为一个工作时区，主要集中在门诊一楼、二楼及综合医学楼一楼，因为这三个区域人群最密集。

　　他们提供的服务有：协助患者就医，比如帮助填写“新病人信息表”，打印检查报告单，帮助借轮椅，帮助老年人上下扶梯或电梯；提供信息咨询，比如医师出诊时间表、门诊和辅助检查科室；方向指引与流程引导；预约挂号；就医秩序维护。

　　据该院阮列敏院长介绍，有了这些志愿者，为患者提供各类服务，不仅方便了患者，也给医院减压。此外，志愿者是第三者，如果医患之间有些不愉快的事情发生，他们可以站在公正公平的立场上，为患者做一些事，也为医院做一些思想工作，减少不必要的医患纠纷。

　　东南商报记者檀传才 通讯员俞水白

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