昨天，市工商12315中心举行市民开放日活动，除了近20名人大代表、消费者代表外，本报财经新闻部联合市工商局12315中心共同评选的“消费维权达人”也受邀共同参与。
作为市工商12315开放日的活动内容之一，昨天近20名市民代表与对此产生困惑的消费者荆女士和商家意动健身坐在一起，观摩了一场预付卡过期消费纠纷的现场调解。
消费者质疑：
商家仍在经营 预付卡过期应该延期
2011年年初，市民荆女士凭借在中海雍城世家购买房屋获得的积分，兑换了一张意动健身价值980元的季卡。季卡的背面明示该卡需在开卡后一个季度内消费，开卡最后限期为2011年12月31日。
原本想着年初兑换的季卡，年末为开卡有效期，有整整一年的时间消费，一张健身季卡应该没有什么问题。没想到年中荆女士因为摔进了阴沟，导致身体受伤，一时也就没了去健身的心思。
今年1月初，恢复健康的荆女士想起了这张尚未开卡的健身卡，于是打电话到意动健身咨询这张卡能否延期使用。“我当时认为既然商家还在正常经营，那么消费者因为预付卡过期提出延期要求，商家应该是会答应的。没想到当时的接线员当即就回绝了我的要求。”
荆女士拿着这张尚未开卡却又已经过期不能使用的满额健身卡，颇感郁闷。最终决定向工商部门求助。
商家回应：
设置有效期是为了控制经营成本
针对荆女士的问题，记者采访了意动健身的相关负责人林经理。
“荆女士反应的这个情况确实存在，作为商家我们也有自己的难处。拿预付卡的有效期设置来说，目的是为了控制经营成本。健身房在经营过程中，存在房租、水电、员工工资、设备折旧等各项成本。设置有效期，可以分流客源，让这些经营成本平摊，维持正常运作。”
此外，林经理强调，包括荆女士所持卡在内的这批健身卡，当时是由意动健身出售给中海房地产公司的，所签订的合同中就已经明确了这批健身卡的开卡最后限期为2011年12月31日。
“我们的合同方是中海房地产公司，那么如果要延长健身卡的有效期，也就是要修改合同，应该是由合同方向我们提出的。而荆女士并非我们的合同方。”
工商调解：
有效期满后最好免费办理一次延期
由于双方观点相左导致协调不下，昨天，江东区新河工商所将双方当事人召集到一块儿进行调解。
在现场调解中，该所所长杨方波表示，从合同法的角度来看，商家的观点是值得肯定的。但是目前预付式消费作为一个新的消费热点增长迅速，相关消费纠纷已经成为难点，去年以来陆续有中国人民银行等七部委出台《关于规范商业预付卡管理的意见》、宁波市消保委出台的《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法》等规定。从这些针对预付卡消费的规定来看，商家关于预付卡有效期的设置仍有不妥之处。
《关于规范商业预付卡管理的意见》指出，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法》指出，不记名商业预付卡有效期不得少于3年，届满后经营者应当为消费者免费办理一次延期手续，且延展期不得少于一年。
“尽管这些规定并不是强制性的法律法规，但是对于目前的预付式消费现状还是有很积极的指导作用的。”杨方波表示。
最后，经新河工商所工作人员调解，商家意动健身表示将为消费者荆女士的健身卡免费延期一次，延展期为一个季度。消费者荆女士对于这个结果表示满意。
宁波晚报记者史娓超
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