汽车消费纠纷“异军突起”
前几天，鹿亭的郑先生来到市消保委，向工作人员诉说了一件烦心事：去年12月，他花13万多元买了一辆朗逸车，3个月后却发现，副驾驶座经常出现积水。他向出售这辆车的4S店反映，4S店检查后发现是发动机上的两颗螺丝松动了，导致雨水进入。郑先生说：“买车本来是为了出行方便，不想却惹来介多烦恼。”
随着汽车消费的迅猛增长，车主对汽车销售商的投诉也大量增加。据市消保委统计，去年，涉及汽车消费的投诉共有13起，这还不包括消费者与商家自行协商解决的部分。在这13起投诉中，有9起是因为质量问题，2起涉及价格，2起是因合同产生的纠纷。投诉的主要内容包括：汽车配置与说明书不符、零部件质量低、销售合同标示不明等。此类消费纠纷，不仅让消费者破财费力，也令工商部门和消保委大伤脑筋。像上面的这件案例，尽管店方马上作了修理，并承诺延长该车的维修期半年，送3次保养并赠送500元的工时券，但郑先生仍然不满意，要求店方延长维修期3年，并赔偿5000元至10000元。
消保委和工商部门表示，由于目前国家有关部门没有出台汽车“三包”细则，法律并无明文规定有问题的汽车可不可以退货，这就为消费纠纷数量的上升埋下了隐患。
温馨提示：购买汽车时，除了选品牌外，还要选择售后服务好的经销商，了解该车型是否在本地区拥有售后服务点，离工作和生活的地方距离远近，以及在服务质量、信誉方面的口碑。
预付式消费卡纠纷成投诉“重灾区”
与汽车消费纠纷相类似的是，预付式消费卡也成为消费纠纷高发的一个热点。
近日，工商余姚分局12315举报申诉中心接到消费者的举报：长安路上的一家美容美发店突然关门，他们手上的预付式消费卡无处可用。工商人员随即按该店的经营地址查询，并与店家联系，但对方的手机一直处于停机状态，执法人员上门检查，发现店门关了。
工商部门的工作人员说，预付式消费卡涉及服装、百货、超市，健身、洗浴、茶馆等行业，商家打着优惠的幌子，游说顾客办卡，但在顾客消费的过程中，又提出种种不合理的说辞限制消费，或者不履行办卡时的优惠条款。更有甚者，个别不法商家在大肆吸金后，将店铺转让或者关门走人，让消费者花了冤枉钱却无法追索。
工商部门表示，一些消费领域出现的新问题，由于没有相应的法律法规，或者不在工商部门管辖的范围内，他们很难进行查处。目前，工商部门也在尝试推广预付式消费卡的格式合同，即商家在售卡时与消费者签订协议，明确双方的权益和责任、义务，尽量避免纠纷产生。
温馨提示：在享受预付式消费卡便利优惠的同时，要对经营者的资质、信誉、规模等方面进行调查或者向有关方面进行咨询，谨慎行事，避免损失。
网络电视购物隐患频频
网络、电视购物凭借其方便、省时、省力、时尚、新潮的特点，正受到越来越多消费者的青睐。但这种“无店铺式”的特殊形式，使得消费者无法了解产品实物的真实信息，因而在其售后服务中，常常出现“卖后不管”的现象，随之而来的是发生消费纠纷后难以解决。
三七市镇的吴先生近日在网上购买了一件羽绒服，请一家快递公司寄到湖南的亲友处，不料东西最后却被寄到了上海。与快递公司交涉，快递公司却以环节众多难以查找下落而不予理睬。无独有偶，市民姜先生去年从电视上看到一款新产品功能多、用途广，遂根据电视上的地址寄钱邮购，结果寄来的商品却完全没有电视上宣传的那样好。投诉到消保委，消保委无法查证对方的地址，电话也联系不上。
市消保委工作人员分析，这种“无店铺式”的特殊营销形式，使得消费者只能通过广告了解商品，因此存在许多问题。首先，虚假宣传误导消费者。消费者购物时难以对商品进行比较、鉴别、挑选，而商家却可以利用现代化技术，制作出一幕幕精彩、逼真的场景，同时借助直观形象的广告，夸大产品功效，诱使消费者上当受骗；其次，利用名人代言。其实这些名人也不是真的了解产品的性能或者使用过这种产品；最后，售后服务无保障，消费者异地维权难。
温馨提示：通过网络、电视购物，应多个心眼，了解清楚后再作决定。本报记者毛益中
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