本网讯（记者 景锦 实习生 胡格格 通讯员 华松权）2011年我市发生了哪些侵害消费者权益最为典型的案例？近日，市消费者权益保护委员会公布了2011年度七大消费侵权案例，并作出评析。
这七大消费侵权案例主要集中在以下几个领域：美容服务类产品；大宗消费品汽车；农资产品；季节性热销商品等。这些案例涉案金额少则千元，多则十余万元。
案例1 2011年8月5日，消费者赵某接受慈溪浒山某护肤馆价格10.8万元的美容针后出现毁容现象。经调解，经营者退还消费者所有服务费，并赔偿消费者损失12.804万元。
点评：本案中经营者侵犯了消费者的“安全权”和“知情权”。根据《消法》规定，消费者在接受服务后，因经营者提供的服务给消费者造成损失的，消费者有权依法获得赔偿。
案例2 2010年7月4日，消费者周某在一家汽车4S店购得某品牌汽车一辆，后发现该车存在着严重的烧机油现象。2011年经法院和消保委联合调解，经营者为消费者免费更换汽车发动机一台，并赔偿消费者现金6万元。
点评：消保委把无法解决的消费者纠纷案转入审判程序，交由市维护消费者合法权益合议庭解决，为消费者快速处理纠纷开通绿色通道。
案例3 2011年7月12日，王某投诉鲁某的食品店涉嫌销售假烟并要求鲁某进行一定赔偿。经协调，鲁某同意退还烟款并进行赔偿，共计支付给王某8475元。
点评：根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第五十一条规定，涉嫌出售假烟，应退还烟款并进行赔偿。
案例4 2011年3月29日，消费者陈某在慈溪某汽车公司购得汽车一辆。在行驶过程中无故起火，车辆受损，所幸无人员伤亡。经调解，经营者同意调换新车一辆，新车的上牌及相关费用由消费者承担。
点评：国家未出台汽车“三包”规定前，根据《消法》规定消费者享有“安全权”和“求偿权”，经营者应承担修理、更换、退货及相应的担保责任。
案例5 2011年7月初，周某从胡某处购入酸菜种子，根据约定种植后的酸菜由胡某收购。但因种子质量问题导致部分酸菜质量不合格，胡某拒绝收购。经调解，胡某同意收购周某种植的60亩酸菜，共计4.2万元。
点评：种子等农资产品生产周期长，导致发现问题后投诉、取证都有较大难度。购买农资产品时要注意以下三点：尽量到正规的农资部门购买；购买时要检查包装标志并详细阅读说明书；要留存证据。
案例6 2010年10月29日，郭某购买了一辆奇瑞轿车并于当年11月27日发生交通事故，经过检测认定交通事故原因为车辆刹车不合格。2011年经协商，销售方按原价回收该车，并补偿消费者人民币4000元，消费者再自行向该销售方另购一辆轿车。
点评：刹车不合格属于理应召回的车辆。消费者在试车时，应对刹车等重要部分进行观察和测试，以免造成财产和人身伤害。
案例7 2011年5月2日，鲍某在周巷某烟花爆竹店购买总价3400元的烟花。当晚燃放时，致使现场一女士左脚被炸伤，现场桌椅也被炸坏。经协商，商家补偿消费者1万元。
点评：根据《消法》第9条规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。消费者应购买正规烟花爆竹，并按照规定步骤燃放。
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