昨日，记者从象山工商分局12315中心获悉，去年，该中心共受理消费者申诉举报案件928起，其中受理消费申诉628起，为消费者挽回经济损失321万元；受理举报案件300起，立案查处案件总案值为84万元，罚没款14.3万元。

　　“在消费者申诉中，食品、服装鞋类、手机等通讯产品、家用电器等四类投诉占到商品类投诉的前四位。而服务类以美容美发服务、邮政、电信服务、餐饮住宿服务、洗染服务位居前四。”该中心负责人告诉记者，在去年受理的628起消费申诉中，食品类有105件，美容美发服务86件，共占30%有余。

　　据了解，随着家庭轿车不断增加，与此相关的消费投诉呈逐年上升的趋势，成为新热点。去年，该中心共受理汽车类商品申诉共25件，相比去年同期申诉量上升50%。反映的问题主要有汽车存在性能性故障、售后服务质量不到位、销售合同不规范、车辆配置与宣传不符、强制购买其他产品等内容。

　　“去年，我县美容美发等行业预付式消费涉及的集体性投诉事件较前年上升60%，受理件达到90件。”该负责人说，此类申诉或是因商家关门、转让、搬迁等导致预付式消费卡不能使用或者使用受限，或是以投票赠礼、免费测试等借口引诱消费者进店强制消费。所以，消费者在办理预付式消费卡前，先要考察一下商家的信誉，不要为商家的优惠假象所迷惑。(记者金旭俞爽爽通讯员庄斌魁)

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