买了不到2年的汽车，前挡风玻璃竟无缘无故“长”出了一条裂痕。经检测，证实该裂痕非外力所致，而是玻璃本身质量问题。
检测证实：
玻璃裂缝非外力造成
王先生的某品牌轿车是2010年4月份购买的。今年2月18日，王先生无意中发现，车子副驾驶前方的挡风玻璃上出现了一条明显裂缝。
当日下午，王先生就来到该品牌汽车和通4S店，希望得到一个解决方案。为了进一步查明出现裂缝的缘由，店内一名工作人员陪同王先生前往了福耀玻璃江北店进行技术检测。经过检测，福耀玻璃表示该裂缝并非由外力造成，而是玻璃本身质量有问题。4S店工作人员遂表示需要向领导报告后再答复。
“回复”没等上两天，2月20日，王先生发现这条莫名而来的“疤痕”从刚开始的15厘米“长”到了近60厘米。王先生再次联系4S店，工作人员回复称是“因为车内空调的缘故，造成了玻璃的热胀冷缩”。随后，4S店工作人员再次陪同车主前往福耀玻璃另一家门店江东店，这次检测结果依旧与前一次相同——裂缝非外力所致。
无独有偶，消费者冯先生也遭遇了相同的情况：“我的大众某品牌越野车是2010年4月21日提的车，今年1月份的时候，我在行驶途中发现，原本好好的前挡风玻璃莫名其妙出现了一条30厘米长的裂缝。我当时就把车开到了4S店，那边的技术人员看过之后，也说裂缝处并没有外力作用的痕迹。”
前挡风玻璃有无质保
厂商各有说法
既然前挡风玻璃出现的裂缝并非外力原因造成，也就是并非消费者的过错。那么厂家和经销商在没有特殊情况下就应该承担责任。于是问题集中在了一个焦点上——前挡风玻璃作为汽车零部件，是否属于质保范围？关于这一点，各家说法不一。
由于不满意和通4S店处理问题时的拖延态度，王先生直接联系了上海通用汽车公司。获知王先生的具体情况后，上海通用汽车公司表示，该款轿车享有整车保修2年，在保修期内，汽车任何部位出现质量问题，均将给予免费更换。由于王先生购买时间尚未满2年，可以要求4S店对其进行前挡风玻璃的更换，并表示会主动与宁波雪佛莱和通4S店联系沟通。
记者随后联系和通4S店后了解到，双方最终达成的解决方案是4S店向王先生提供前挡风玻璃更换服务，由于前挡风玻璃已经贴膜，车主承担包含材料费和人工费在内的总体费用的15%，其余由4S店负责。
冯先生的那款越野车，4S店则表示质保范围明确排除了“玻璃”这一项。“玻璃制品和轮胎一样，是易损件，明确不在质保范围内。不过由于冯先生的情况比较特殊，前挡风玻璃裂缝确实非外力所致，可以排除消费者的责任。所以我们将免费提供包含材料费和人工费在内共计5000元的更换服务。”该店售后部一位姓吕的负责人称。
宁波晚报记者 史娓超 实习生 王凯艺
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