庄市街道：建立“以老助老”志愿服务模式
建立“以老助老”志愿服务模式，通过开展优秀志愿者评选引导广大爱心人士参与为老人服务，目前全街道共有338名志愿者与高龄空巢老人结对，定期开展志愿服务活动，志愿者和邻居们经常去空巢老人家串门了解情况。
格兰春天：按一个键就有人上门聊天
“我要找一家中档的装修公司……”住在宁波鄞州区首南街道格兰春天社区的陈阿姨要装修房屋，她就按下了电话机上的“社区服务”键。
电话的另一端是社区服务中心，工作人员的电脑上立马跳出陈阿姨的信息，工作人员帮她对接上了一家装修公司，整个过程耗时不过1分钟。
给陈女士服务的“数字化社区管家”，是首南街道和电信公司联合开发的社区服务平台，居民只要装上一个特制的电话机，就能实时“点播”服务了。打开服务平台，界面上就出现了电话处理系统、业务管理系统、系统管理三大部分。工作人员介绍说：“话务处理主要负责居民呼叫求助处理，24小时都有效。业务平台用来处理百姓咨询，能直接答复的问题，由社区干部当场回复；不能直接答复的，由相关部门或推荐社区服务企业予以答复。”
服务平台更像一个“信息超市”，上面有各种服务信息，有帮助修理家电，也有陪空巢老人聊天等。
社区72岁的陈桂云按下电话机上的紧急求助键，社区居委会的“数字化社区服务平台”立即响起警报声，社区工作人员打开电脑，陈阿姨的健康资料显示在屏幕上，陈阿姨的亲戚、结对的志愿者、物业人员和社区工作者都在第一时间收到短信或来电通知。她说：“这套系统让我们这些孩子不在身边的老人，遇到紧急情况也不用慌张了。”
专家声音
海曙区敬老协会的崔德海会长：
在海曙，为老人提供专业化养老服务屡见不鲜。海曙区已率先尝试在居家养老服务中导入专业社会服务理念，并投入专项公益资金，积极开展老年人心理调适等社会服务项目，使居家养老服务更加个性化和精细化，并逐步向专业化转型。
“都去敬老院，又没有那么多的床位，请专业机构服务，很多老人又没有这个条件。可以说，独居老人孤独离开，单靠某个方面的力量是没法解决的。”崔德海表示，海曙区政府购买居家养老服务的政策有一套特有的运作机制，即“政府扶持、非盈利组织运作、社会参与”。
海曙区现已形成多层面的养老服务体系：一是政府为老年人购买服务，针对部分高龄独居困难的老人。二是从去年开始社区开展邻里互助电话贴活动，将社区、邻居、义工等的电话以放大字体等形式放置在老人的床头。三是开展养老议事会，发动全社区的人来关心空巢老人，一旦出现问题及时发现。四是在大部分社区创办了单身老人俱乐部，50%以上的成员都是独居老人，在独居老人之间形成一种网络，经常联动。五是组建“社工、义工、社区医生”三合一的团队，对独居老人实行结对服务，目前，海曙区共有142个这样的团队。六是实行义工结对服务，3300多名义工与1000多名相对困难的老人结对。
宁波晚报记者 黄金
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