北仑新闻网讯（记者 龚雯雯）申办信用卡时，银行工作人员总是热情得让你不好意思推却。然而当你退卡时，突然发现“信用卡注销”并不是一件容易的事。日前，家住小港的方小姐就向记者讲述了她这一个月来“一波三折”的销卡经历。
“干掉”信用卡余额不容易
方小姐介绍说，有张信用卡许久未用，上个月她决定将其注销。但银行客服人员告诉她，信用卡里还有11.2元的余额，按照规定，卡内余额必须清零才能注销。“本来以为像借记卡一样把余额取出就行了，结果发现根本不简单。”原来，银行规定，信用卡取现需要支付最少10元的手续费，而且取现后还要每天支付利息。
“我的卡里总共才10多元钱，如果要办理取现，手续费花去一大半不说，还要为这十几元钱每天支付利息。”方小姐觉得不能接受，银行客服人员介绍说，除了取现外，也可以选择将卡内余额消费掉，然后再进行销卡。
为了不白白花费取现手续费，方小姐选择了第二种方式。不过，如何才能“凑巧”地花掉这11.2元可着实成了个“大难题”。“我在附近几个超市找了一圈，都没有找到价格是11.2元的商品。”最后，方小姐只能无奈地在一家超市买了包13.5元的饼干，但是这又产生了2元多的欠款。
按照开户行的销卡规定，方小姐需在下一个还款日前还清欠款，然后才能办理销卡，而销卡还需要45个工作日。也就是说，方小姐还要再等至少两个月的时间，才能走完销卡的全部流程。“真是开卡容易销卡难啊。”方小姐很无奈。
他们遭遇的各类“销卡难题”
事实上，像方小姐一样遭遇销卡难题的市民还不在少数。在北仑一家物流公司上班的陈小姐告诉记者，前段时间她想把一张“睡眠”了好久的信用卡取消。“当时银行客服人员一直劝我不要销卡，最后还允诺只要继续保留，就能免除三年年费。”陈小姐说，因为觉得条件不错就同意了。可是很快，她就发现自己被“忽悠”了。“我去查账单，发现银行还是扣了我100元的年费。”本来卡上无余额，也无欠款，现在反而欠款，发现银行言而无信后，陈小姐再打电话去销卡，结果工作人员说，一定要还上款后才可以，陈小姐又将100元年费还了。这时，工作人员又跟她说：“你把还的100元消费了吧，我把钱补给你。”陈小姐颇感无奈，“他们就是不愿让你销卡，让你不停地消费。销个卡还真是一场持久的战争啊。”
“一年之内我已经三次申请将信用卡做销卡处理，可每次客服人员总有各种理由劝说，又是赠送刷卡双倍积分，又是寄礼物，还说他们有考核，让我不要取消，每次都搞得我不好意思，为什么销个卡这么费劲呢。”有着数年“卡龄”的张女士说道。
网友“迷你小叮当”同样在微博“吐槽”：“我按了销卡的人工服务按键，可是在冷冰冰的一句‘音乐声后为您转接人工服务’后，就是无尽的音乐飘了过来，打了好几个电话都木有人接，我漫长的销卡路途啊。”
设置重重障碍，只为留住客户
“银行送积分送得那么爽快，让我觉得销户时那么多繁琐的程序很明显就是为了设置障碍，好让客户放弃销户嘛。”张女士觉得，无论是开户还是销户，银行都应该尊重客户的选择。
对于信用卡“开卡容易，销卡难”的问题，区内一家商业银行的工作人员向记者透露，这与银行的发卡压力不无关系，银行为客户转出信用卡内的余额或是“处理”掉余额都不存在技术性难题。“但是信用卡发卡量是银行业绩的重要指标，如果客户要销卡，我们肯定要尽量劝阻的。”该工作人员表示，而延长销卡流程，在一定程度上确实能起到挽留客户的作用。
采访中，有银行工作人员提醒说，目前信用卡销卡普遍面临着“耗时长”的问题，所以如果持卡人要选择退卡，还要尽量提前做准备。“最好先了解一下开卡时间和销户所用时间，在下一年收费期开始前留足时间进行销卡，这样既能尽可能享受到服务又不需要多付一年年费。”
也有业内人士向记者表示，在目前银行信用卡系统中，有些银行在销卡后仍会留有个人信息。“建议市民在销卡后，最好一并选择销户，这样既是保护个人信息安全，而且如果你相隔半年或者一年后，再办该行的信用卡，就有可能被认定为新客户，享受新客户专属优惠。”
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