《推销会员卡遭拒永琪美发暴打顾客》后续
昨天，得知上海总部负责人来甬处理永琪打人事件，很多永琪会员和市民通过热线和微博表达他们的愿望，希望通过此次自查整顿，永琪能改头换面，回到诚信经营的正道上来，让会员、顾客享受到真正的实惠。
不过，也有相当部分的读者对整顿持怀疑态度。在他们看来，这也许只是商家应对此次危机的一个策略。此次整顿究竟有多大的效果，让我们拭目以待。
网友质疑>>>
是有心整改还是忽悠舆论？
永琪打人事件经过几天持续发酵，如今总算有了进展。上海总部相关负责人昨天下午到达宁波，今天将着手调查整顿。
对于手头还握着永琪会员卡的消费者来说，这无疑是吃了个“定心丸”。他们希望通过此次整改，永琪能兑现办卡时的承诺，不再遭受忽悠。
不过，还有很多网友质疑永琪整改，希望有关部门介入调查。
网友“宁波苹果俱乐部”：本来就是管理的问题，上海来的又怎样？作秀吗？下面的门店只是执行者，没有上头的指示，会这么黑吗？当然其它的美发行业也要自律，否则……
网友“牛麻鬼一十一”：估计所谓的总部也不过是个摆设，所谓的调查不过是糊弄一下。
网友“陆先生-尹小姐”：希望不是嘴巴上讲讲的整改。
网友“阿超剪艺AC”：也是当地工商部门管理疏忽。
摩羯座的皮卡丘：又是一次彻头彻尾的忽悠，所谓的总部也无非就是发生舆情危急时来忽悠一下，强烈要求工商部门介入调查，给我们一个交待。
市民呼吁>>>
吸纳会员要事先审批
永琪打人事件的导火索是推销预付式会员卡，这几天来，网友诟病最多的也是这种卡。
据悉，在服务领域，“投资开店—发卡—回收资金—再投资开新店—再发卡”的经营模式，已成为打造连锁品牌的一种通用模式。从某种意义上说，预付卡成了商家以其信用作担保的一种变相融资行为，但由于目前诚信体系建设尚不完善，无法让不诚信的经营者为其失信行为付出应有的代价，因此就造成消费者成为风险的唯一承担者。
消费者在办预付卡的时候面临服务风险、经营风险和法律风险，例如：如果不使用预付卡，一次服务质量不满意之后就可选择不再去，但办理了预付卡的消费者就没有了选择权，会面临商家服务质量下降的风险。而消费者购买预付卡后，如果企业经营不善倒闭，消费者还面临企业经营风险。
为最大限度地规避这些风险，不少市民呼吁，企业在吸纳会员的时候，应有一个申请制度。尤其是一些中小企业，本身抗风险能力就低，更应严格审批其资质，包括信誉程度、资金规模等。
另外，工商部门应建立一个数据库。遇到会员制消费投诉时，经核实确实存在消费欺诈的，应将失信企业列入“黑名单”，杜绝失信企业或个人再以同样手段“圈钱”。
当然，消费者自我保护也是很重要的。一位美容美发业内人士告诫消费者：在预支消费时要多加小心，学会自我甄别，不要被入会的各种优惠条件所诱惑，要找那些有良好信誉的商家。最关键的就是永远不要贪便宜、图省事。
记者手记>>>
自律和监管两手都要抓
永琪打人事件，记者当初根本没想到会引起这么大的反响，更没想到会引起全国关注。
人之所以关注某人或某事，无外乎两个原因。一是受其之恩而铭记在心，一是受其之伤而不能释怀。显然，永琪之所以受到如此关注，并非因为它服务上乘、诚信经营折服了顾客，而是它的诸多陷阱让很多人受伤。
纵观永琪的投诉：忽悠顾客推销会员卡者有之，强迫顾客消费掏腰包者有之，遇到顾客不乖言语威胁者有之。凡此种种，都给顾客留下了深刻的另类印象。市工商局12315投诉中心的数据也证明了这点：一年多时间涉及永琪的投诉就多达270多起。这些投诉，不排除有个别的“吹毛求疵”，但如果都将原因归咎于顾客找茬，那就是强词夺理了。
投诉如此之多，永琪为何还能长期相安无事？这是网友质疑最多的一个问题。网友“飘逸于世”说出了很多人的心声：永琪已被媒体曝光多次，却生存得很好，甚至还在扩张。这与消费者们还在光顾这家店有关之外，主要原因在于，相关部门一直没有介入规范。俗话说，冰冻三尺非一日之寒，永琪如今曝出的这些问题，也绝非一朝一夕之事。如果在它的投诉量明显增多的时候，相关职能部门就介入处理，进而予以规范，那咋会有今天“千夫所指”情况的出现呢？
现在，永琪上海总部负责人开始出面调查。用他的话说，永琪这个品牌来之不易，他不允许个别门面成为“老鼠屎”，搅坏了永琪这锅粥。总部的姿态表明，他们要开始加强行业自律了。
行业自律是必须的，但在市场经济条件下，商家为追求利益最大化，光靠自律是远远不够的，还需要政府职能部门的干预和监管。只有两手都抓，才能营造公平和谐的市场环境，也才能切实保障消费者的合法权益。
东南商报记者程鑫 吴丽燕 实习生应丹丹
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