宁波永琪打人事件引起读者持续关注。昨天，宁波永琪在上海总部的敦促下，制订了一套专项整治方案。宁波公司向社会公开了监督电话，顾客在门店遇到消费陷阱等问题时可向公司投诉，公司会及时介入调查处理。

　　昨天，记者从市工商部门了解到，近日他们将联合宁波各县市区工商部门对永琪美容美发店进行整顿处理。

　　宁波公司承诺：

　　有问题不改的门店取消经营资格

　　昨天中午12点半，宁波永琪公司在江东平安宾馆召开会议，就宁波永琪门店的整改拿出具体方案。永琪公司员工、区域经理、25个门店店长、美容经理、美发经理、总监、首席美发师及部分门店员工近200人参加。

　　永琪宁波公司承认，甬港店发生的打人事件，造成了恶劣的社会影响，公安机关的处理是恰当的，公司不会回避，会面对现实，向被打顾客道歉。

　　公司要求所有员工吸取教训，增强服务意识。他们强调，门店同顾客是鱼水关系，没有了水，鱼儿就不能生存。针对目前永琪投诉很多的现状，公司负责人称，不用任何解释，只有一个字，改，彻彻底底地改。

　　为规范门店经营秩序，保障消费者合法权益，规范服务标准，经公司决定，从今天起开展专项整改活动。整改内容包括：

　　规范经营秩序，提升服务质量，优化服务环境，树立品牌形象。

　　明示服务项目、收费价格。服务前，需与顾客确认产品、数量、价格等，顾客同意后再进行下一步服务。

　　发生投诉时，门店第一时间给顾客满意的答复。

　　严禁虚假信息宣传，借服务内容设置陷阱等欺诈消费者的行为。

　　禁止使用假冒伪劣产品，定期检查是否有过期产品存在。

　　认真听取顾客的意见，不得回避与搪塞。

　　为确保整改措施的落实，公司成立整改领导小组，监督各个门店根据自身存在的问题制订整改方案并加以实施，定期巡查。对有违规行为的门店进行公示，对有问题存在又不及时改进的门店，取消经营资格，坚决杜绝各种违规、违法行为，做到诚信经营。

　　上海总部承诺：

　　敦促宁波公司改革经营和管理模式

　　昨天下午，永琪上海总部行政部经理吴昌浩向宁波的消费者表态，敦促宁波公司进行经营模式和管理模式的改革，杜绝任何强行推销的行为。以下是他的承诺摘要：

　　我谨代表永琪公司及董事长王勇先生，针对甬港南路店“3·19事件”向被打顾客表示深深的歉意！向广大消费者表示深深的歉意！向美容美发同行表示深深的歉意！向社会各界领导、支持和关心我们的朋友，特别是媒体朋友和网友表示深深的歉意！

　　根据相关法律法规，待警方处理完毕，我们应该承担的全部责任都会责无旁贷地承担，我们会秉承公平公正、诚实信用的开放态度接受警方的调查，给广大消费者和社会各界一个说法，努力挽回该事件的负面影响，维护美容美发行业的形象和我们的品牌形象。

　　“3·19事件”反映出宁波地区负责人、门店管理层的服务意识薄弱，管理松散，员工缺乏法律观念、职业道德观念，不重视客人的诉求等问题，当危机来临时无法以大型连锁企业负责人的积极开放的态度承担责任。无论事起何因，我们的员工不应该出手伤人。

　　对此，我们会严肃认真地处理相关责任人，对该门店的经理、美容经理作出处分。

　　另外，我们希望公司的每一位地区负责人、门店管理层和全体员工能够从这一事件中吸取教训，提高服务意识，以客人为本。服务过程中认真、严肃地处理每一位消费者的诉求，在和谐的关系中创造财富，避免类似“3·19事件”再次发生。

　　最后，我们会督促宁波地区着手开始经营模式和管理模式的改革，对不规范的门店进行整顿，对于员工的法律观念和职业道德进行持续性、系统性的教育。

　　在今后的经营中，彻底杜绝类似情形的发生，明码实价，销售时明确履行告知义务，不得有任何强行推销的行为。尽管美容美发行业的管理不同于传统行业，但作为国内该行业的大型企业，理应在危机面前承担责任。

　　同时，我们欢迎社会各界、特别是媒体朋友对我们进行广泛地监督！

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