永琪美发宁波甬港店发生打伤顾客一事后，经警方调查，打人的店长董某及该店的另外两名员工，涉嫌非法拘禁、故意伤害他人，已被刑事拘留。昨天下午，记者前往宁波市看守所，见到了董某。

　　与此同时，连日来，读者通过商报热线和东南商报官方微博反映，不仅是永琪，消费陷阱在宁波其他很多美发店也存在。事实上，去年市12315受理了1893件美容美发服务申诉，同比上升59.1%，占服务类申诉量的19.4%，无论是申诉量还是增长幅度均占消费申诉的首位。许多读者呼吁：美发美容行业到了该好好整顿一番的时候了。

　　面对面

　　打人的美发店长很后悔

　　28岁的董某来自安徽，从事美发美容行业已有多年。2年前他到宁波发展，今年年初担任甬港店店长。据他说，另两名打人者是该店的美发经理和总监。

　　在与记者的交流过程中，董某一直是一副懊悔不已的神情，并数次流下泪水，对于动手打人一事“除了后悔还是后悔”。

　　董某介绍说，店长的职责是管理店内的日常事务，包括处理顾客的投诉等。他承认，管理方面确实有不足之处，服务过程中的确存在店员未事先向顾客明确所用产品的数量、规格、价钱等信息的违规情况。

　　但他强调说，一直以来，他都很注重维护同顾客的关系，因为他很清楚，顾客是上帝，用暴力对待顾客，只会将顾客赶走，宁愿店员少几个，也不愿少了顾客。

　　他说，店里以前也发生过与顾客的消费纠纷事件，他在处理时，都是看消费者是否在消费单上签过字，如果没有签字的话，他肯定会退让一步，尊重客人的意见。但这次太冲动了，以致动手伤人。

　　董某表示，既然错已铸成，他不会逃避责任。他竭力希望通过商报向被打顾客表示深深的歉意。在看守所的这段时间，他也一直在反思，责怪自己这次太冲动，脾气过于暴躁，没有把顾客的利益放在首位。

　　现状

　　美发美容行业成投诉“重灾区”

　　“9点28分，消费者前几天经过海曙鼓楼永琪店，被店员拉进去，称做免费皮肤测试，但却被对方忽悠办理了一张一万多元的消费卡，当天消费3000多元，现卡内还有7000多元，要求退款未果，请求帮助。”

　　前天，记者前往市工商局了解宁波整个美发美容行业的相关情况，刚到市工商局12315举报申诉指挥中心，就看到工作人员在登记永琪最新的一个投诉。

　　数据显示，2011年度宁波市12315受理美发美容服务申诉1893件，同比上升59.1%，占服务类申诉量的19.4%，无论是申诉量还是增长幅度均占消费申诉首位。

　　消费者反映最集中的问题是办“卡”容易退“卡”难。办理的美发美容消费卡因店方关门、转让、搬迁等情况，不能使用或者使用受限、优惠缩水，这类申诉成了美发美容服务申诉量逐年上升的主要原因。

　　其次，“免费诱惑”后强制消费的现象也颇让消费者闹心。部分美发美容院以年轻人为对象，用免费美容、投票赠礼、免费测肤质等借口邀请消费者进店，在消费者半边脸上抹上一些护肤品后提出收费要求，强制消费。去年共受理此类申诉152件，占美容美发服务申诉的8%。

　　另外，产品混乱、价格混乱等问题也有不少消费者申诉。

　　记者发现，在12315举报申诉指挥中心，除了投诉比较多的永琪美发美容店外，罗亚帝、皇子、港汇秀邦这几家美发美容店的投诉也占了相当的比例。

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