问卷分析之2

　　３５％的接受调查者

　　表示看重公交司机态度

　　乘客满意的车厢，哪些最被看重？调查问卷设置了４个选项，有３５％的接受调查者首选“服务态度好的司机”，“整洁的车厢环境”、“硬件设备”以及“车厢内的一些应急配置”的选项被首选的比例相对较低。由此可见，对车厢的满意度，乘客们更看重“软环境”，特别是司机与乘客之间的交流与沟通。

　　既然乘客们对“服务态度好的司机”如此看重，那么在他们眼中怎样的司机才是态度好？调查结果显示，乘客们对“服务态度好”的解释主要集中在“礼貌”、“热情”、“耐心”这三个关键词上。

　　调查结果还说明一个问题：司机服务态度好，不仅仅是让乘客感到满意的最重要元素，它承载了更深远的意义。因为问卷的最后一题问了“司机在车厢内的善举，是不是会带动乘客一起做好事”，有９６％的接受调查者都表示“自己会被司机带动，去帮助有需要的人”。

　　如此看来，司机在车厢中的行为表现，足以形成一种力量，去影响车厢内乘客的行为表现。如果这种行为表现是善举，将很大程度提升车厢内的文明程度。

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