接受调查者说

　　上海朱女士：司机态度好，乘客心情也跟着好

　　调查中，记者碰到了来自上海的朱女士。朱女士每年都会到阿育王寺礼佛，已经坚持２０年，每年都会乘坐一次宁波的公交车。这些年来，她最大的感触是，宁波的公交车厢变得干净了，司机的服务质量也有很大的提高。

　　一个让乘客满意的车厢应该是什么样子的？朱女士认为，“服务态度好的司机”最为重要。

　　“司机服务态度好，乘客心情也会跟着好，一个好的司机能做到不厌其烦，能对乘客和蔼可亲。”她说，她在上海出门常坐公交车，有两个地方让她印象深刻：看到二三十米外有乘客跑过来，司机会在原地等着或是慢慢启动；司机的业务能力很强，乘客询问离目的地还有几站，对方能准确地报出来。

　　舟山郭师傅：司机做好事，会跟着帮忙

　　记者在汽车东站碰到郭师傅时，他正在等车去火车东站。

　　“我刚才下错站了。我听别人说东站到了东站到了，以为是火车东站，就稀里糊涂地跟着下了。”他跟记者说，“要是司机当时能特别说明下，这里是汽车东站而不是火车东站就好了。”

　　郭师傅是舟山一船厂的职工，虽然一年来宁波的次数不多，但他对公交服务总体印象不错。“司机只要做到文明礼貌这一点，接下来的一切都会好起来。”“司机每天的工作其实也挺辛苦，我尽量不会麻烦他们帮忙，他们最重要的工作是开好车，把乘客安全地送到目的地。”郭师傅说，要是看到司机帮着做好事，他会受到触动，也会跟着帮忙：“这是示范效应，好比车厢里发现小偷，要是有人敢第一个站出来阻止，其他人也会跟着站出来。”

　　宁波晚报记者 徐叶 沈之蓥 通讯员 顾霄扬 赵飞平／文 徐佳伟／制图

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