便民利民的“服务员”

　　路灯坏了，谁来修？冰箱有问题，怎么办？咨询父母的失业保险，找谁？九峰山社区的居民都知道，找“廉政工作室”。

　　“农村不如城市那般生活便利，有时家中电器出了点小毛病，着急找不到人来维修。不仅如此，在２００９年社区成立之前，村民办理相关事务都得直接到街道去，从最远的里城湾村开车过去，得半个小时。”社区工作人员说，从“廉政工作室”筹划之初，服务功能便被摆在了重要位置。

　　首先是健全社区便民服务中心，不断拓展服务领域，为区域各类群体提供快捷的一站式社区服务。服务中心目前可以办理失业人员登记证、被征地人员申请就业登记、社会养老保险办理、城镇职工医疗保险办理、流动人口的管理以及社区景点的导游服务等，真正实现了公共服务向农村延伸。并每半年进行公共服务群众满意度调查，约束和规范专职工作人员的服务行为。

　　第二是健全区域“爱心”志愿服务体系，根据不同服务对象和服务内容，实行社区便民服务分类管理机制，提供针对性的优质服务。如关爱特殊人群，将社区公益性服务项目向区域内孤寡、病残、高龄、特困老人等弱势群体倾斜；倡导志愿服务，采取“一对一”或“一对二”的结对方式，定期提供服务；社企联动资贫助困等。

　　第三是打造了区域便民服务热线，率先尝试引入社会化服务。完全由村民组成的“自家人”服务连锁站，以低偿、无偿、志愿的原则，实施覆盖全社区居民的惠民服务，设立“便民服务热线”，提供上门服务。截至目前，服务站已为社区群众开展服务１０００余次。

　　周到的服务使社区群众对“廉政工作室”的满意率逐年上升，去年底，社区居民的满意率达到了９５．６％。

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