工作的错误往往会带来职业危机。日前，宁波国家高新区一家数据服务公司的客户遭到黑客攻击，数据服务公司也面临众多客户的质疑，而作为安全主管的王经理对此将负主要责任。对王经理而言，这可能是他经历过的最大的一次职业危机，但他在最短的时间里化解了这场危机。
中层管理的内外危机公关
王经理是一家数据服务公司信息系统部门的主管，负责维护公司所有数据库和信息相关的系统。也就是说，如果王经理负责的业务出现任何不良情况，公司很可能就会关门。对此，王经理组建了“危机管理任务组”，应对可能出现的各种危机。整个公司都对王经理的安全系统很有信心。
前阵子，一名技术员向王经理报告了一件麻烦事儿：有黑客攻入了公司客户的数据库，并破坏了其中的一些信息，客户已经投诉到了公司。王经理马上组织公司技术员，第一时间恢复了被破坏的数据。好在，客户公司的数据库没有遭到永久性的破坏。
几天后，这件黑客入侵事件变化得更为恶劣。王经理发现事情已经传遍业界，给其他客户公司带来了极大的不安全感。作为企业核心机密部门的负责人，王经理将为公司这次损失承担重要责任。但在接下来的日子，王经理很从容地将问题一一处理。王经理第一时间检查公司的所有安全软件，防止再次遭受黑客袭击。同时，将问题报告给直接上司，说明整个事件的前因后果，以及他在过程中做出的一些应对。对于是否将黑客漏洞告诉关键客户，公司出现分歧。有人提出公布这次攻击会影响公司声誉，受到更多攻击。但王经理坚持，公布事实情况给客户，虽然会给公司带来短期影响，但比起隐瞒或掩盖关键事实所带来的慢性问题要好得多。公司最终同意了他的主张和方案。
事情的发展，让王经理顺利度过这次职业危机。公司、客户和同事都认可了王经理做出的应对，目前王经理仍然接管公司的信息安全系统。通过此事，王经理坚信，对工作的负责和对客户的诚信，是帮助他度过危机的利器，也是今后永远的“化解大法”。
专家点评：危机管理才能应对危机
正业咨询创始人张怡认为，随着企业专业化程度越来越高，企业的核心技术更加需要管理，企业的中高层将面临更多的职业危机。
应对职业危机，首先需要预测潜在的灾难并做好准备，也就是“危机预案”，这样才能在应对一些突发情况时，处理问题不慌乱，给公司上司和下属信心。在发生危机时，中层管理人员需要能在第一时间识别出危机对公司和个人的影响。最后，须将情况诚实地通报给遭受危机影响的每一个人。宁波晚报记者罗湘波
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