7万多元买来的新车，方向盘都没还摸热，就发生自燃变成了一堆废铁。车主小张认为，肯定是车子质量有问题。

　　经过一番曲折的维权，在奉化消保委的帮助下，汽车厂方最终赔偿小张同款新车一辆及相关税费、保险费，共计8.53万元。

　　几个月前，小张在奉化一家4S店购买了一辆三厢轿车，车子售价7.4万元。

　　每天下班后，小张都会把车子停在自家房前的空地上。

　　让小张没想到的是，新车使用40多天后，意外发生了。一天凌晨1点多，他在睡梦中听到邻居呼喊：“车子起火了。”

　　推开窗一看，小张发现自己的车子已经燃起熊熊烈火。尽管消防及时赶来扑救，但最终这辆车子还是被完全烧毁。

　　车子使用40多天就自燃，小张认为完全是质量问题引起的。可是4S店和厂方到现场查看后，认为燃烧原因不明，不予理赔。

　　小张只好向奉化市消保委投诉。

　　调解纠纷，重要的是依据。消保委发现，小张提供的当地消防大队出警证明上，只有接警和灭火的过程说明，没有提及起火原因。

　　根据以往的调解经验，调解人员认为，此类纠纷处理关键在于起火原因及责任归属，必须有消防部门对起火原因作出权威结论。

　　奉化消防大队出具的第二份出警证明明确：经勘查起火点在车头左前角，具体起火原因不明，但可排除人为因素，情况属实。

　　调解人员表示，没有人为因素，可排除消费者在自燃事件中的责任，责任应当是有生产厂家承担的。消费者只要证明自己没有过错，就不需要承担责任。这完全符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的原则精神。

　　于是，在奉化消保委的督促下，汽车厂方最终同意对小张全额赔偿。东南商报通讯员陆逊记者周雁

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