日前，慈溪长河消保分会历时三个月，利用QQ成功调解一起暖手宝炸裂致人毁容的消费纠纷，为远在重庆的消费者胡某追讨回25000元的赔款。

　　今年1月16日，长河工商所接到重庆人胡某的申诉，三天前，其在当地购买的长河某电器厂生产的暖手宝在充电过程中发生爆炸，致使她半边脸部、颈部烫伤，现已送当地医院住院治疗，要求工商部门帮助调解并讨要相关赔偿。

　　经了解，30多岁的消费者胡某已怀孕6个月，面部烫伤让她身心都受到了伤害。为尽快帮助消费者讨个说法，当日下午，工商所就联系了暖手宝生产厂家，三方通过QQ远程视频、资料发送等进行情况确定，并初步就事件的责任达成一致意见。三方约定：在消费者伤愈后，就具体赔偿问题作进一步协商。

　　春节后消费者伤愈，该所就赔偿问题再次召集双方进行协商，经多次协调沟通，最终达成仲裁调解协议：由生产厂方一次性补偿消费者医疗费、后续治疗费、美容费等各类费用共计25000元，消费者放弃其它权利主张。

　　东南商报通讯员王晓翔卢琯员

纠错：171964650@qq.com 编辑： 陈燕