顾客用团购餐后，想把吃剩的饭菜打包回去，避免浪费，但饭店服务员却认为团购用餐不准打包，在顾客再三要求下，竟拿出一只疑似“垃圾袋”供顾客打包。前天晚上，这一事件发生后，很快在微博引起强烈反响，随后，这家饭店的总经理就此向顾客诚挚致歉，寻求谅解。
用“垃圾袋”给顾客打包
前晚6时52分，网友“盘古-励辉旻”通过微博爆料，称在鼓楼一家老字号饭店吃团购餐后，服务员不让打包，顾客再三要求下，店方竟给了个垃圾袋。如此行为让顾客甚为不满。
据了解，网友“盘古-励辉旻”是我市一家电子商务公司的负责人。日前，他通过一家团购网站购买了一份该饭店可供10人享用的价值498元团购券，在前晚到该饭店消费时遇到了这起不愉快的事件。
饭店老总微博道歉
事发后不久，该饭店的官方微博向当事人进行了道歉：“团购本意是真情回馈，作为总经理我对今晚客人打包之事真诚道歉，团购虽限堂吃，但剩菜理应可打包，节约是美德！我在团购前开会时强调：顾客是我们的朋友和亲人，一定要谦和一定要服务好！酒店一定会严肃查处当班的管理人员！”
这条微博正是饭店总经理张先生在得知此事后，经过调查作出的回复。“听到这一事件，我自己当时就懵了，怎么可能会发生这样的事情。”张先生在接受记者采访时表示，顾客所说的“垃圾袋”其实不是真正的垃圾袋，只是由于新上岗的服务员不熟悉打包操作的程序，没有同时提供打包盒，且处置不够妥当。
“而因当时正是晚间生意繁忙时段，当班管理人员也忙于招呼其他客人，并不知这桌顾客与服务员之间发生了不愉快的事件。”张先生说，服务员不熟悉操作程序，也是饭店管理方的责任。
据悉，昨天，该饭店专门针对此事进行了探讨，要求管理人员加强对服务员的日常培训和正确引导，也希望所有员工能引以为戒，并再次对团购餐应享有普通点餐同样的品质和服务进行了强调。
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