昨天，联丰路上一家“塑年堂”关门，人去楼空，挂出“旺铺出租”字样。徐佳伟／摄
号称“全国规模最大、效果最好的治疗脱发、白发的连锁服务机构”塑年堂，忽然毫无预兆地关闭了在宁波的5家门店，一夜蒸发同时还卷走了众多顾客的预存消费款。有消费者称，关门前还在办预付费卡。“目前，我们已经接到12起有关塑年堂卷款走人的投诉，并已开始调查。”昨天，市工商局12315举报申诉中心卢晓峰告诉记者。
客服电话一直忙音
卢晓峰称，“塑年堂”最早是2010年进入宁波的。据初步调查，他们在宁波开了5家门店。顾客所存的消费款金额普遍较高，一般预付款在1万元左右，目前具体受骗金额还在调查统计中。
“我在塑年堂治疗的是脱发，交了4个疗程9800元，现在大概还剩下1个疗程多点，不但不见效果，还突然关门，慈溪还有许多会员与我一样，还有些投资了5万元至20万元不等的钱，现在都很苦恼。我们该如何维护自身权益，如何追回我们的款项？”这段话是5月23日一位消费者发在中顾法律网上的。
另一位消费者在19楼宁波社区网站上称“塑年堂欺骗广大消费者，原因是我在塑年堂已经做了快8个月，一点效果都没有，说怎么怎么的好，全是骗人的，而且我看了大多数来做的人，都说没效果，要不是看了唐国强做的广告说了一句话——无效果退款，我才不会去呢！”
昨天，家住宁波江南春晓小区一名不愿透露姓名的女士反映，本月中旬她刚在塑年堂办的预付卡，“这样就关门了，我卡里剩下的钱找谁退啊？”她懊恼地说，发现塑年堂关门后，连续几天拨打店主和塑年堂全国客服电话，但总是处于忙音状态。记者随后也多次拨打该客服电话，果然一直忙音。
顾客吃了“闭门羹”
昨天下午4时许，记者赶到联丰路211号的塑年堂分店时，有6名消费者围在店门口退钱，但是店门紧闭着。
“我母亲在塑年堂治疗了一年多，根本没有他们吹的那样效果，白发能转黑。”周先生向记者反映。
去年4月份，从事外贸行业的周先生特意办了一张塑年堂消费卡，送给老人做生日礼物。他说，也是看了广告后来办卡的。记得第一次他陪着母亲来到这家店时，穿着白大褂的店员用测量仪，在他母亲的头发、头皮测了一番，推荐她使用店里专门的药水治疗4个疗程，每个疗程3个月，一年后保证能让白发变黑。经过讨价还价，周先生便交了4个疗程总共9800元的治疗费用。
“当时对方答应4个疗程后，如果效果不明显可以退款。”周先生说。但一年过去了，他母亲头上的白发并没有像预期的那样转黑。向店员提出了退款，店员解释说“可能是个体差异导致效果打折扣”，并拿出一种自称刚开发出的新药水再试试。“没想到还没试完，他们就跑了。”周先生说。
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