日前，人保财险宁波市分公司的业务员正在为车主查勘理赔。（杨绪忠 孔侠影 摄）
今年以来，在宁波保监局的强力推动下，我市各保险机构开展了清理车险未决赔案的专项行动，清理一批长期挂账、没有支付的积压赔案。最近三个月来，我市车险积压未决赔案清理工作取得显著成效，未决赔案减少49048件，下降46.25％——
专项行动清理未决赔案
“没想到拖欠了三年的保费还可以拿到！”近日，家住东钱湖开发区的闻师傅感慨地说。
原来，２００９年１月初，闻师傅开的出租车在鄞州长丰与一辆电瓶车发生刮擦，电瓶车人员受了轻伤。当时闻师傅立即向保险公司报了案，但由于伤员去医院做了检查没有大碍，自己也仅支付了几百元的医药费，没顾得上向保险公司索赔，时间一久就把这事给忘了。
最近，保险公司通过主动联系闻师傅当年挂靠的出租车协会，了解到闻师傅的大致住址，再在其所在的村挨家挨户打听到了闻师傅住址，然后将保费送上门。
考量理赔速度的一个重要指标是车险理赔结案率，而影响结案率的决定因素是未决赔案的数量和金额。据了解，截至今年２月末，我市车辆保险未决赔案合计１０６０４９件，估损金额１５．３６亿元，平均案均估损金额１．４５万元。这其中有一些是因为涉及人伤、事故鉴定等因素未决的正常案子，也有一些是因各种原因长期久拖未决的理赔案件。
为此，今年３月份以来，宁波保监局根据保监会统一部署，在全行业开展了清理车险未决赔款专项行动，要求全市财产保险机构对于积压的未决赔案进行全面排查，要做到案案有着落、件件有结果，确保积压未决赔案及时得到清理。三个月来，我市财产保险积压未决赔案清理工作取得显著成效，未决赔案估损金额减少５．１８亿元，下降３３．７２％。
综合治理让消费者得实惠
长期以来，广大消费者对车险理赔反映比较强烈的一个问题是，一些保险公司理赔速度慢，投保时效率很高，理赔时拖拖拉拉。有的甚至故意刁难消费者，导致一些案件久拖不决，个别保险公司甚至出现拖赔惜赔、简单拒赔等行为，严重损害了保险消费者的权益。另一方面，个别保险消费者在联系方式变更后，没有及时告知保险公司，导致部分案件在保险公司内长期积压。
今年以来，保险业开展了综合治理车险理赔难行动。宁波的财产保险机构围绕车险理赔纷纷行动起来，推出了一系列服务创新，为消费者提供更加方便快捷的理赔。有的公司推出“理赔一袋式”服务，由保险公司上门收取理赔单证、协助客户索赔；有的公司建立了重大案件大额赔款预付制度，对于重大疑难赔案，可预先向客户支付估损金额的５０％；有的公司推出了“万元以下赔案当天赔付”、“小额赔款零单证赔付”等一系列便民为民措施。
行业的综合治理工作效果怎么样？消费者最有评价权。据了解，今年３月份以来，在保险监管部门的强力推动下，宁波保险业服务监督网络正式上线运行，该网络平台运行以来，截至５月底，已收到消费者短信回复２３０９５条，大部分消费者对保险服务持满意的态度。
“今年１－４月，宁波保监局和市保险消费者服务总站共收到关于财产保险公司的信访投诉案件共９０件，同比下降４３．４％，降幅明显，收到的关于保险公司拖赔、惜赔、无理拒赔等案件明显减少。
监管压力促险企“打服务牌”
宁波保监局提醒广大保险消费者，多关注自己在保险公司的理赔案件，对于长期未处理的案件应及时与保险公司联系。在理赔过程中，如果发现保险公司存在故意刁难、拖赔惜赔等问题的，可以及时向保监局信访投诉部门或保险业消费者利益保护总站反映。
据了解，下一步针对车险理赔难等问题，保险监管部门还将推出一系列举措，打出“组合拳”，比如推出保险消费者权益保护工作社会监督员制度，监督各保险公司贯彻落实车险理赔服务承诺，开展车险理赔服务质量测评和查勘员岗位技能大比武等活动，形成综合治理车险理赔难的长效工作机制，营造全行业、全社会共同参与的社会效果。
不断升级的赔付速度与不断强化的监管压力，使产险市场的竞争状态发生了深刻变化。“以往车险是靠价格，而现在大家更需要靠服务吸引消费者，在人性化服务上，谁先走一步，谁就有更多的机会赢得客户认可。”一家保险公司的客户经理告诉记者。
宁波日报记者 杨绪忠 通讯员 高 岷 朱焕忠
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