旅客在自动售票机前排起长队。网友“宁波邱老-淡定哥”/摄
中国宁波网讯 “好不容易在网上订购到了火车票，没想到去火车东站自动取票机上取票，还要排长队，差点误了火车。”这一问题经一位网友微博发布后，引起不少网友共鸣。昨天，记者专门进行了调查，了解到这一问题在某些时间段确实会出现，也得到了车站方面的解释。
据网友“宁波邱老-淡定哥”反映，在火车东站，取网上订购的车票，跟车站现场购票，用的是同一台机器。“购票的人在机器上查了又查、选了又换，让排队在后面等着取票的人纠结呀。这眼看火车都要开了！”他认为车站相应设施不够完备，“增加两台只能取票不能购票的机器，不就解决问题了。”
记者昨天上午10时许来到火车东站售票大厅，看到自动售票机有7台，同时还有14个售票窗口也开着。自动售票机和售票窗口前都有人排队，但每队不到10人，并未出现排长队现象。
有一位手中拿着车票的外地旅客陈女士告诉记者，她也是在网上订购了车票，然后到车站来取票。不过，她不是在自动售票机上取票。因为她买了普通的火车票，而自动售票机上只能取动车票，不能取普通的火车票。她在售票窗口前排队，大约等了15分钟，顺利取到车票。
在自动售票机前排队的王先生，事先没有在网上订购车票，他是直接来购票的。
他对记者说：“我觉得，在自动售票机上购票，会比在售票窗口购票更为方便和快捷。不过，对于像我这样第一次使用自动售票机的旅客来说，身旁最好有专门的工作人员指导一下或协助操作，这样就可以少耗费一些时间，效率更高。”
“取票时间过长的问题，在春运、暑运以及节假日等特殊日子里常会出现，出现在平时属偶然。”火车东站副站长蔡先生向记者说明，目前的火车东站是在一个老车站基础上临时改建的过渡性车站，售票服务相关设施的配备在向铁路上级部门申报后很难得到批准。对此，他表示无奈。
“眼下，只能建议大家出行时尽量避开客运高峰期。如果无法避开的，网上订票后，最好提前到车站取票。或就近在市区的32个火车票代售点取票，也可以在那些点上直接购票。”他这样说。
蔡先生向记者介绍，目前正在加紧建设中的宁波火车南站预计明年底可建成并投入使用，届时宁波将拥有现代化设施一流的火车站，无论是自动售票机、售票窗口的数量，还是进出站自动检票闸机的现代化程度，都将不亚于国际化大都市的火车站。
宁波晚报记者吴震宁 实习生张吉
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