北仑新闻网讯(记者 刘琼君 通讯员 袁正强)新买的苹果手机使用不到两月出现了问题，送至杭州维修时检测方说有私拆嫌疑，需加1500元换新机，苹果官方公司称有私拆痕迹绝不换新机。徐先生纳闷了，自己从没私拆手机，这鉴定结论从何而来？
新买手机使用不到两月需寄杭州维修
4月23日，徐先生在区内某营业厅购买了一只Iphone4S合约机，价值5780元。6月7号，手机开始无法接收无线网络，徐先生于6月10日将手机送至该营业厅的售后服务中心。售后服务中心的工作人员凭着自己多年的经验，认定机子不是设置问题，他告诉徐先生需寄到杭州维修，并且告诉徐先生苹果手机在三包范围内一般是整机换新，除外壳外。
检测单据并非苹果官方售后服务中心出具
6月11日，北仑售后服务中心工作人员打电话告诉徐先生，手机曾被私拆，加1500元可以更换新机。徐先生非常疑惑，自己新买的手机未曾私拆，这鉴定结论从何而来？随即，他拨打电话与该营业厅授权的杭州维修公司的工作人员交涉，杭州方告诉徐先生手机后盖打开后发现，其中一个螺丝曾被刮花。徐先生觉得自己未曾拆开，不应有私拆痕迹，他要求杭州检测方将机子寄回。
6月12日，徐先生再次来到北仑售后服务中心，看到机子后背一处螺丝确有被刮花的痕迹。徐先生查看了检测单据，发现检测单据并非是苹果公司官方的检测单据，而是一张属于杭州邮电器材公司的检测单据，单据上清清楚楚地手写“手机被私拆退回”七个字。徐先生觉得该检测单据没有说服力，于是他拨打了杭州邮电器材公司电话，对单据提出质疑，对方称这是由他们拿到杭州苹果检测商检测，对于徐先生提出为何出示的单据是他们手写的，对方没有直接回答，只说可以去检测商处重新写一张。
苹果客服热线告知三包期间，如有私拆情况，只可维修不可退换，维修费用由消费者自行承担
徐先生拨打苹果手机官方客服热线，客服人员告诉徐先生宁波有四家苹果授权店，北仑未曾有，徐先生专程去了位于海曙区药行街的一家苹果手机授权店，该店经理告诉徐先生在保修期内不是人为损坏，都可换新机，如果有私拆情况，或者是人为损坏，手机只可维修不可退换，维修费用由消费者自行承担。
北仑工商分局12315中心在接到徐先生的投诉后，多次和消费者、店方进行沟通，双方最终同意将手机寄往北京苹果总部进行检测，目前手机已送至北京检测，检测结果尚在等待中。
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