平均每天就能接到近3起的汽车消费投诉，这是近日笔者从市工商局12315中心了解到的。今年上半年，我市工商部门共接到汽车及其配件的消费投诉529件，比去年同期增加了15%。
汽车投诉逐年上升，日近三起
施先生驾驶的汽车在晚上10时抛锚，他好不容易找到一家尚在营业的汽修店，店主经过检查以后称需要400元维修费；修了不到20分钟，店主说400元搞不定，至少要2000元；再过一小时，店主又修出了新毛病，要价4000元……到了次日4时多，车子还没修好，修理费已涨到6100元。天亮时，施先生付了全款后开车上路，没想到刚开出3公里，车子再次罢工。
单先生购买了一辆轿车，当时4S店承诺赠送两次保养。可是当单先生到该家4S店做第二次保养时，4S店却要收取单先生300多元的保养费用。
汽车消费纠纷正呈逐年上升的态势，2010年上半年我市此类投诉为340起，去年同期为459起，今年上半年已达到529起。从投诉类型看，除了汽车本身的质量问题外，还包括与其相关的保险问题、售后维修保养问题、合同问题等，其中质量和售后问题所占比重最大。
信息不对称是主要原因
汽车消费的增加是引起汽车纠纷增加的必然原因，然而消费者对汽车消费信息不了解，则使一些汽车修理店、销售商、保险公司掌握了话语权。
“施先生汽车的修理费，从400元经多次上涨，最后涨到了6100元，这与汽车维修专业性强、消费者不熟悉有关。”据业内人士介绍，这种现象并不少见，因为在汽车修理过程中，有些内在的隐损并不能立刻被发现，这种情况确实客观存在。由于消费者并不熟悉汽车维修技术，这种信息不对称导致修理价格只能任由人“说了算”。
对于任何一个消费者来说，产品质量、价格是最为关注的核心问题。由于汽车产品具有复杂性、专业性的特点，使得普通消费者很难对购车、养车的相关事宜有比较全面的了解，很多消费者对于汽车的基本信息获知渠道依然非常狭窄。此外，除了车辆本身，汽车保养、保险也有很多门道，行业惯例、专业术语总在要求我们做一个“万能消费者”。事实上，消费者到底只是个消费者，一旦“被解释”，一些无法接受的消费者就会进行投诉。
宁波日报记者张 燕 通讯员孔蔡励
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