火车站负责人：工作人员处置不妥当

　　昨天，记者来到宁波火车东站，东站蔡站长说，当时沙先生情绪有些激动，铁路员工在处理此事时言语上也存在不妥的地方，双方进而发生争执产生了肢体冲突。

　　事发后，站里的领导挺重视，送沙先生去医院检查。经检查，他的身体并没有大碍；由于此事误了火车班次，铁路方面也为沙先生改签了火车票，将夫妻俩送上开往上海的火车。

　　“铁路作为窗口单位，无论此事谁对谁错，我都要向沙先生表示歉意。”蔡站长说。

　　上海铁路局宁波站陆书记说，按职工的说法，他们先前并不清楚沙先生退票被插队的事，看到沙先生用力敲投诉窗口玻璃时就过去劝他。“他们说他连续骂了3次。当时很多旅客围了过来，影响也不好，就让他到附近的房间里去继续说，他一直不肯去。我们的员工就去拉他，这一拉出事了，双方扭在了一起。”

　　不过，沙先生对此回应，在发生肢体冲突前，他并没有骂过，只是说话声音大了些，还说了句“你们有种打我”。

　　陆书记说，事情发展到后来，双方行为都有些失控：“我们工作人员在处置过程中，做法不是很妥当。他们都是老员工，已经批评了他们，在处理方法上确实有些问题。”

　　“我们有句口号：把旅客当亲人。通过这件事，我们要教育员工，不能有过激行为，要注意方式方法。另外，旅客遇到问题，可以拨打我们铁路的投诉电话进行举报，由火车站的领导出面来协调解决。”

　　“对于这件事，沙先生还有什么要求和想法，可以继续来与我们谈，我们欢迎。工作中有哪些不到位的地方我们也会想办法改进，争取为旅客提供更好的服务。”陆书记说。

　　宁波晚报记者 沈之蓥 

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