对于自住型购房者而言，买房时候可能对房价高低最为敏感。但购房之后，真正对居住满意度构成影响的，是房屋质量、小区环境、户型、物业服务等方面的优劣。那么，宁波居民对此的满意度究竟几何？
昨天，中国指数研究院为本报独家传来“2012年中国城市居民居住满意度调查报告”之宁波地区篇，详叙了宁波居民对物业服务、房屋工程质量、房屋规划设计等的评价。该报告所示，在抽样调查了宁波12个次新居住小区的1760名住户后，得出的宁波居民居住整体满意度得分为81.8分，处在“较为满意”区间。在受调查的全国12个城市中，宁波居民居住整体满意度列第三，仅次于杭州和重庆。
物业服务 停车秩序最让人不满
一个小区的物业服务水平高低，最直接关系到小区的安全、清洁和各方面的秩序，进而影响居民的日常生活。从调查结果看，宁波居民对各自小区的物业服务并不是太满意，整体满意度得分仅78.9分，远低于房屋工程质量、房屋规划设计的得分。
据介绍，在调查过程中，受访居民分别对社区物业的客户服务、维修管理、安保管理、清洁管理、绿化管理、交通秩序维护、投诉管理以及收费水平等，一一作了评价。这其中，社区交通秩序维护总体满意度得分最低。
社区交通秩序维护调查的具体内容共5项，分别是小区车辆出入与行驶秩序、车辆停放秩序、外来访客车辆管理、停车场秩序维护，以及交通设施维护状况。结果显示，除了交通设施维护状况外，其余涉及车辆进出、停放的各子项目满意度得分，全部低于80分———多个受调查小区在这些方面的得分，更只有60几分。
这样的调查结果，显然和这些年甬城不断发生业主间因停车问题起摩擦、甚至堵小区大门堵车库出入口之类的事情相呼应。“前些年建造的小区，车位配比一般都达不到1：1。也就是说，如果小区里每户居民家里都有一辆汽车，那这个小区的车位肯定就不够用了。而现实情况是，现在已经有越来越多的家庭开始买第二辆甚至第三辆车。”本地一家房产公司的副总经理表示，要从根本上解决这个问题，只有通过增加小区的停车位。
相比于停车问题，调查显示，宁波居民对小区物业的安保、清洁、绿化、维修服务以及各类投诉的处理等，相对均比较满意，得分多在85分以上。其中，居民最满意的是小区物业的绿化管理，包括绿化修剪、防护、病虫害防治等方面的得分，均超过90分。此外，保洁人员的服务态度得分也超过了90分。
房屋质量 屋外的好过屋内的
对房屋工程质量的调查，涉及6方面内容。具体包括小区公共设施质量，如健身器材、休闲设施、照明等；楼外公共建筑设施质量，如道路、围墙、大门等；楼体工程质量，包括建筑外立面、电梯、楼梯、门禁等；房屋内部设备质量，包括对讲系统、地暖、空调等；房屋内部管道质量，包括上下水管道、排污管道等；以及房屋内部建筑质量，包括入户门、窗户、地面、顶棚、墙体等。
调查结果显示，宁波居民对各自小区工程质量的整体满意度评价为82.1分，认可度相对较高。不过，大家对屋外工程的质量评价好于对屋内工程的质量评价。
像房屋外面的围墙、道路、照明等设施，满意度得分均接近85分；而房屋内部建筑质量的得分还不到80分，是各调查子项目中得分最低的。具体到开发商，在房屋内部建筑质量方面得分偏低的，或者是口碑不佳的、或者是所开发小区有过质量问题的集中爆发的。有一处受调查小区，此前曾不断传出漏水、裂缝之类的质量问题，在此次调查中，居民对其房屋内部建筑质量的评分，只有60几分。
规划设计 公共配套普遍有缺陷
房屋规划设计方面的调查内容，包含了居民对户型、楼间距、小区绿化景观、建筑风格、小区公共配套等的评价。整体看，宁波居民在这方面的满意度颇高，得分达到85分。
究其原因，调查方分析指出，一方面，随着宁波房地产市场日趋成熟，开发商越来越重视产品的设计能力；但另一方面，居民对社区整体规划的满意度，主要体现在直观感受上，而缺乏对具体设计、规划知识的了解———“只要能满足个人生活的实际需求，大家对房屋规划设计的满意度就会比较高。”
值得关注的是，调查结果显示，在全部8大类和房屋规划设计相关的调查内容中，小区公共配套方面的满意度得分最低。小区公共配套一般包含教育、医疗、商业、休闲等配套。而目前，优质的教育、医疗等公共资源，主要集中在老城区；与此相反的是，随着老城区土地资源的日益稀缺，近些年里宁波开发商所开发的楼盘，“郊区化”、“新城化”趋势越来越明显，各方面公共配套一时难以跟上居民的需求。
宁波晚报记者程旭辉 实习生王凯艺 金璐文／摄
编辑： 徐挺纠错：171964650@qq.com
