人物名片
王桂莲，女，３３岁，中共党员，２００５年从部队转业到江北公安分局工作，先后担任文教派出所社区民警、户证中心出入境窗口民警，江北区“女职工爱岗敬业先进标兵”。
有人问王桂莲，“常年在窗口工作，你累吗？”她感触地摇摇头，因为热爱，所以无怨无悔。王桂莲说，热爱，有一种神奇的力量，微笑着接待群众，微笑着办理每一项业务，就会把民警全心全意为人民服务的心意传递到每位市民心中。
因为热爱，她勇于挑战新岗位
２００９年底，江北出入境办证大厅在江北公安分局户证中心正式挂牌，成立之初，警力、物力不足，当时已是“十佳社区民警”的王桂莲，毅然放弃晋升机会，投入到这项全新的工作中。只身作战的王桂莲勤奋努力，很快就能独当一面。工作中，她创新推行了《出入境证件签发表》，从申领、领证、缴销等环节堵塞了工作漏洞，得到了上级业务部门的充分肯定。
经过一个多月试运行，出入境大厅迎来了办证小高峰，办证量急剧上升。王桂莲不仅经常加班加点制作证件，还开创了出入境受理环节“零等待”、服务环节“零距离”、办理环节“零延误”的优质高效服务体系和流程。在她的建议下，出入境大厅增设了快递业务受理和短信提醒业务，得到群众一致好评。
因为热爱，她创造服务的新高度
王桂莲的“金牌服务”，是江北户证中心出入境窗口的一张名片。２００９年下半年，一名姓王的男子急匆匆跑到出入境窗口，大喊“民警同志帮帮忙！”不知情的群众不让王先生插队，现场一片吵嚷。王桂莲立即让其他工作人员顶上窗口，自己从后台出来了解情况。
王先生说，他是一名旅行团团长，带着一批民间企业人员要去美国进行一项考察行动，但他在出行前几天才发现护照快过期了，这样很可能没法顺利入境，王先生急着回宁波求助。
王桂莲听说后，立即请示上级，通过市公安局和省公安厅取得联系，经过一连串繁杂的手续，在最短时间内帮王先生办理了换证手续。
在工作之余，王桂莲还不断探索提高警务效能的方法，她主动向前来办证的群众发放《警民联系卡》，使用电子监控和语音评价系统，使窗口工作过程透明化，提升群众的满意度。
因为热爱，她展现女警的新风貌
王桂莲式的服务方式展示了她独特的精神风貌，一位姓李的老人在留言本上写道：王桂莲警官，在我办证过程中始终和蔼可亲，又是给我拿笔又是给眼镜，对老年人关心备至，为了不使我跑第二趟，还推迟了下班，特表示感谢。
一位姓赵的先生还特意补充道：应该把这样的服务精神，推广到其他政府窗口。王桂莲式的服务得到了大家的一致认可。在“三思三创”活动中，王桂莲主动推出窗口延时服务、预约服务、绿色通道、午间领取证件等便民服务。每一项便民服务措施的推出，都给她自己的肩头压担子。
今年五一前夕，一位姓朱的学生电话预约说想趁暑假期间出国旅游，可因为目前在外地就学，希望民警能提供五一休息期间办证服务，王桂莲一口答应。
谁知到了临近预约的时间，她５岁的女儿被确诊患了手足口病，因为丈夫是现役军人，在岗位值勤，王桂莲只能带着女儿一起先为这位学生办好了护照，然后才带着女儿到医院去看病。
王岑 王西泽 胡丽娜/文 林俊/摄
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