中国平安财产保险股份有限公司宁波分公司总经理 杨 刚
２０１２年是“十二五规划”的攻坚之年，平安产险宁波分公司继续以“三思三创”主题教育活动为指导思想，深入贯彻落实科学发展观，正确把握经济金融新形势，在解放思想中转变发展方式，在学习标杆中突破发展局限。同时，增强企业责任意识，切实发挥保险功能，为服务宁波经济发展、促进和谐社会建设做出积极贡献。
加快转变发展方式
平安产险宁波分公司以加快转变发展方式为主线，牢固树立与时俱进、改革创新的理念，强化风险管控，夯实管理基础，实现科学发展。一是深化渠道改革，科学配置销售渠道资源，建立专业化渠道发展模式，积极推广电话销售、网络销售等新渠道产品模式，提高产品价值含量，改善产品同质化局面。二是提升科技自主创新能力，探索推广新的科技保险产品和服务，大力发展绿色保险，促进绿色环保产业发展和生态文明建设，通过网络、电话、短信实施远程批改，提供低碳环保便捷的多渠道服务。三是通过建设综合金融大后台项目，形成客户、ＩＴ、后援平台、品牌等资源规范、标准、高效、集约化的共享服务平台，借助有机整合实现交叉销售，最大限度地发挥协同效应，达到成本优化、价值共享，从而实现公司价值和客户价值的最大化。２０１２年，平安产险宁波分公司努力打造“一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务”的综合金融品牌形象，为消费者提供专业化、标准化、全方位的一站式金融理财服务。
保护被保险人利益
平安产险宁波分公司将把保护消费者利益作为各项工作的出发点和落脚点，重点解决保险消费者最关心的车险“理赔难”问题，围绕扎实基础服务、创新增值服务，打造全流程客户服务体系，建立差异化服务竞争优势，深入开展被保险人利益保护工作。一是努力争创“旗舰式”文明示范单位，以加强保险对外服务窗口的外部形象为重点，以规范服务行为、提升服务内涵、创造服务价值为主要内容，努力创建一批环境优美、服务优质、技术优良的窗口示范单位。２０１１年１１月，平安产险首家集承保、批改、理赔于一体的海曙“旗舰式”标准化综合门店平安产险宁波海曙客服中心正式开业，温馨的装潢、便利的设施，让客户尊享贵宾礼遇。二是与时俱进，拓宽思路，创新服务理念，建设规范化服务体系和差异化服务模式。平安产险宁波分公司在继续践行“万元以下，资料齐全，一天赔付”理赔承诺的基础上，大力推广“一袋式”代收理赔资料服务、“夏日一支水，冬日暖手宝”人性化关怀服务、非事故道路救援、代办年检、酒后代驾、健康体检等增值服务，带给客户全新的服务体验。核价核损核赔全国集中，实现作业与管理分离、大案与复勘分离、驻点和流动网格查勘相结合、品质审计定性定量，不断关注和提升理赔作业时效和服务品质，真正提升客户满意度。三是创新工作机制，以建立“一站”和推行“一卡”为重要载体，切实加强被保险人利益保护工作。充分发挥服务分站在保险宣传服务和矛盾化解等方面的积极作用。以信访投诉为抓手，理顺处理流程，提高处理时效，做到有诉必查、查完必处，建立信访投诉处理的长效工作机制，从源头上控制信访矛盾发生，不断提高信访工作处理水平。认真做好保险服务监督卡的发放和回收工作，充分发挥保险服务监督卡的作用，不断规范经营行为，切实提高服务水平。
助推经济社会发展
平安产险宁波分公司牢固树立大局意识，充分发挥保险“三大功能”，主动做好“六项服务”，积极融入地方经济建设，大力发展关系国计民生的保险业务，努力提高保险业对经济社会的保障能力、对经济发展的支持能力和对社会管理的参与能力。一是发挥保险资金融通作用。平安产险积极响应国家鼓励扩大内需和拉动消费的政策导向，发挥保险业“经济助推器”的作用，针对中低收入人群，首创研发了个人消费信贷保证保险产品———平安易贷险，该产品进入宁波市场三年以来，为宁波当地市场的小额消费金融市场提供了新鲜血液，推动了社会信用体系的建设和完善，对金融保险业促进消费、解决中低收入人群融资难问题、保障和改善民生、推动社会和谐发展都具有非常重要的积极作用。二是发挥社会风险保障功能，重点推进旅行责任、环境污染、安全生产、校方责任、医疗责任等与公众利益密切相关的责任保险，在化解民事纠纷、缓解社会矛盾、维护社会稳定方面发挥积极的作用。三是创新公共服务方式，助推城市文明建设。从２０１０年起，平安产险宁波分公司联合海曙交警大队积极参与宁波市文明交通主题活动，为全面提升城市文明程度做出积极贡献。２０１１年，平安产险文明交通志愿服务中队的成立，为深化警企合作新模式树立了一个新的里程碑，建立了警企联合开展文明交通活动的长效机制，并先后开展了“赠头盔，送平安”广场主题活动、爱心“护苗队”活动、“文明出行”便民手册发放等一系列社会公益项目。
今后，平安产险宁波分公司将切实贯彻落实“三思三创”活动精神，全面发挥保险功能作用，切实保护被保险人利益，进一步推动宁波在科学发展的道路上走得更快、更稳、更好，为宁波实施“六个加快”战略贡献更大的力量。
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