中国宁波网讯 昨日，记者从工商部门获悉，手机消费投诉成今年上半年的投诉热点。上半年，市12315中心共接到手机相关申诉举报778件，占全部申诉举报的7%。
反映的主要问题有：产品存在质量缺陷，触摸屏故障、电板用量不足、按键失灵、自动关机、通话质量不好、手机外壳开裂等影响正常使用；假冒伪劣产品充斥市场，水货、翻新机、劣质配件、手机功能与说明书不符等问题存在；商家不如实介绍产品的质量、功能，夸大宣传；售后服务差，多次维修无法修好，拒绝提供维修单，出现故障送检敷衍了事；个别经销商不按“三包”规定维修，有的配件不在“三包”范围之内等。
纠纷一 维修换下的旧电板要交1500元才能拿走
今年3月26日，刘先生在鄞州区某苹果手机店内维修苹果手机，店方查看后，声称电板坏了，给消费者换了一块电板，刘先生为此支付了700元。而当刘先生说要把旧电板带走时，店方却坚决不肯，店方称：要拿走旧电板，必须交1500元。刘先生投诉至工商局，经调解，苹果售后服务部同意将旧电板免费给消费者。
后来，经过工商部门回访，苹果手机维修方表示，若将零件返还给消费者，消费者必须出具书面材料，承诺不外流，不过，刘先生并没有答应这一要求。
事实上，苹果手机维修后，要求回收旧零件的做法已经“常态化”。“更换的设备归苹果所有”一项更是明文出现在苹果公司的维修条款里。
对此，市消保委副秘书长周丽娟表示，“更换的设备归苹果所有”与国家产品三包规定相违背。她提醒，消费者也要提高自我权益保护意识，在消费和使用过程中，注意保留必要的证据，维护自身权益。
纠纷二 明明是行货手机却配了个水货充电器
近日，消费者刘先生向市消保委投诉称，自己花3800元购买的一台苹果手机，使用了20天充电器就无法使用了，但向经销商要求维修退换时，经销商却告诉他，尽管手机是行货，但是充电器是水货，所以无法享受售后服务。
5月15日，刘先生在联盛广场一家手机专卖店内购买了一台售价为3800元的苹果手机，当时，专卖店以没有发票为由，拒绝开发票，只给了刘先生一张收据，并承诺有收据就能保修。刘先生买回后充电时，发现充电有时充得进，有时充不进，大约20天后，手机充电器就彻底无法使用了。
刘先生来到该专卖店，将充电器送去检修，却被告知该充电器并不是正品行货。刘先生颇感郁闷，充电器作为手机的配件都是在同一家店买的，现在充电器出了问题，商家就说充电器是水货。与店方交涉无果，刘先生遂投诉至消保委，最终，在消保委的调解下，该店同意为刘先生更换行货充电器。
对此，消保委提醒，在购买手机时务必记得索要发票，同时，到正规、大型的手机专卖店购买，以避免买到水货或假货。另外，将手机送检、报修时，必须在经销商处备案，并注明时间。不管检测期有多长，只要是在三包期内出现问题并送检的，消费者都可享受三包期待遇。
纠纷三 翻新机泛滥新买的手机两月前已激活
3月20日，王先生在新星数码购买了一台价值4100元的苹果手机。但查询官网后发现此机在1月份已被激活，王先生找到该手机店，要求处理此事，却遭到手机店的拒绝，无奈之下，4月7日，王先生投诉到工商部门请求帮助。最终，在工商部门的调解下，该手机店同意给王先生更换新机。
对此，消保委提醒，目前手机市场规模庞大，监管难度高。市场上有不少翻新机，消费者在购买手机时一定要选择正规的手机专卖店，并保管好发票等证据，同时在购买后及时查询相关注册信息，以维护自己的权益。
宁波晚报记者史娓超 通讯员宣文
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