中国宁波网7月26日讯(记者 王巍 陈锦源) 象山网络民情会办中心(下称会办中心)营运以来，三个月受理了超过7000件案例，在社会管理服务方面作了有益的尝试。会办中心也受到当地民众的欢迎，其原因在于用心整合各方资源办实事，较好解决部门之间相互推诿扯皮等现象，使部门的工作效能得到有效提升。
走进会办中心大门，右侧写着醒目的“81890象山分中心”，不难发现下面还写着另一服务热线“65786578”。会办中心副主任赵勇说，他们整合了县长电话和县投诉中心电话，提供65786578(81890)电话服务和“民声回应”网络服务两种方式，由受理部统一受理群众的投诉反映和咨询服务，逐步实现65786578(81890)一号式受理。“65786578”号码取象山话“让我去拨，让我去拨”的谐音，寓意为民服务。
大门正对的墙上，会办中心投诉工作流程清晰可见，还有各进驻单位人员工作岗位设置和职能分工。整个会办中心设立受理部、办理部、舆情室三个工作科室。正因为整合了这些资源，会办中心为民办事的能力要比以前分散办事相对高效。相关单位的投诉职能和资源得以融合，更能较好地解决了当前群众多头投诉、部门多头办理、多头答复问题。
据介绍，在受理部，对能立即答复的当场予以口头答复，或咨询相关部门后答复；未能立即答复的，转办理部，由办理部根据情况，采用转办、督办、会办、自办等方式进行办理，并回访投诉人。网络舆情的收集、引导和处置工作主要由舆情室负责，对一般舆情，由会办中心直接协调处置，对重大舆情，提交县舆情处置指挥中心。这样，会办中心形成了比较明晰的工作分工和流程。
显然，“81890”象山分中心(65786578服务中心)是会办中心的一大依托。会办中心也是灵活利用这一平台，比如生活服务职能整合党员志愿者服务平台，为群众提供全方位的生活需求和信息服务。会办中心即是一个为群众提供多方位服务的机构，具有“一个电话、一个贴子、有效服务”的功能和要求，能在一定程度上疏导群众情绪，缓解社会矛盾，符合建设服务型政府的要求。
诉求处理快捷化，提升政府部门工作效能，快速回应、办理群众诉求同样是会办中心的一大特点，也是会办中心高效运作的抓手。他们实行24小时回应制和限期反馈制，同时各单位须在24小时内对投诉件作出回应，2个工作日内完成咨询类问题的办理。7至10个工作日内完成投诉举报类问题的办理。另一抓手是实行三色令警告制。会办中心对超过24小时未回应或超过办理期限的，根据超出时限分别给予蓝、黄、红三色警告。
此外，会办中心实行督办会办和自办机制。对情况较复杂、问题较严重的投诉案件，由会办中心发督办通知书予以督办，对网民热议和社会反映的热点问题，开展记者“阳光行动”，由记者跟踪报道督查办理。对涉及多个职能部门职责的投诉件，由会办中心牵头召集相关职能单位会商会办。对投诉人要求保密、涉嫌违纪违法或办理结果群众极不满意的投诉件，由会办中心直接查办。3个月来，中心共对5家单位予以红色警告，对54件投诉件进行督办自办。
对于舆情收集，会办中心是按舆情种类性质、发展趋势及影响范围作出评判，并根据危急程度作出红、橙、蓝三级预警，及时处置突发网络舆情，提高政府部门民主科学决策水平。目前，通过舆情信息监测平台，共收集群众对政府部门的意见建议600余条，被采纳实施的有10余条，如城市建设管理、海洋环境保护、社会矛盾调处和基层组织建设等。
象山网络民情：你投诉 我解决
