中国宁波网讯 提起“粉丝”一词，许多人都会联想到偶像、追星族。在海曙区白云街道，却有这么一群特殊的粉丝，他们的偶像不是别人，而是社区责任医生。截至昨日，该社区19名责任医生已赢得了1767户粉丝家庭，而且还在不断增加中。
昨日下午，在海曙区白云街道社区卫生服务中心三楼会议室，一名穿着白大褂的医生正与众多的老人们在热烈交流。这名医生叫赵丹亚，是该中心的社区责任医生。老人们都是赵医生的老病人，就是赵医生的粉丝。
“我和你们都已签过约，对你们的承诺，我会做到，对我工作的不足和要求建议，也请你们提出。”赵医生话音刚落，众人们便说开了。“赵医生，我们一家两代人都是你的忠实粉丝，你走到哪，我们就跟到哪。”汤国芬阿姨说。汤阿姨有多年的高血压，年迈的老父老母更是体弱多病。“我们家有个头痛脑热，大病小病，都找赵医生看。”朱廉德大爷接着说，“赵医生我们相信你。多亏你的有效治疗，我老婆的脚能走路了，过段时间，我们老两口还要出国旅游去。”
“这次恳谈会是赵医生自己提出，主动召集的，本是想听听粉丝的意见和建议。”中心主任陈启涛说。去年6月开始，该中心推广家庭医生制服务，让社区责任医生主动去争取居民成为自己的粉丝，而不是采用指派的方法。“粉丝与偶像的核心是信任和责任。患者要信任医生，医生要待患者像家属一般，对患者要心存一份责任。”陈启涛说，像赵医生这样的老医生，有很多的老病人一直追随，签约粉丝相对容易。那些签约较难的医生，就会促使他们思考为什么自己没有粉丝，从而改进自己的工作态度、提高自己的医疗技术。
据了解，该中心每月都将责任医生的粉丝签约情况和对粉丝的服务情况上墙公布，每月还评选服务明星。粉丝的签约情况还纳入对责任医生的绩效考核。“这些都促使责任医生提高自己的医疗服务水平。”陈启涛说。
去年刚开始试点家庭医生制服务时，该中心要求每位社区责任医生签约50名粉丝，后来推广至户。目前该中心尝试让每名责任医生签约200户粉丝，目标到2015年签约600户粉丝，届时将达到辖区居民全覆盖。现在责任医生对粉丝家庭主要以门诊和电话为主进行疾病治疗和健康管理，今后责任医生将对每户粉丝家庭进行至少每年2—4次的入户随访，并开展家庭医生制“预约式门诊服务”。
据了解，通过签约粉丝的家庭医生制工作，开展对重点人群进行管理，尤其是慢性病人的随访管理，盘活了居民的健康档案，提升慢性病规范管理率和老年人健康管理率。今年6月，白云街道居民健康档案建档率从上年同期的54.17%提升至92.22%；高血压、糖尿病、老年人规范管理率均达82%以上。患者对该中心的信任度半年来从87.3%提高至90.7%。
宁波晚报记者叶海英 通讯员朱平
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