7月11日上午，宁波日报“党报热线在基层”活动来到了消费者中间。在天一广场老银泰百货前的消费维权投诉咨询活动现场，消费者来到放有“消费者权益保护巡回法庭”、“宁波日报热线”、“海曙区消保委”、“消费联络站”等牌子的长桌前，向专家咨询消费问题，向商家反映产品质量问题……
记者客串一回老娘舅
“新车还在保修期，油箱就漏了两次。更气人的是，拖车费、换零件的费用也要我出，这算什么保修期呀？”余姚来的赵先生气愤地向消保委工作人员诉说自己的遭遇。
赵先生前年4月在本市一家汽车4S店买了辆小车，约定保修3年或者6万公里。结果才开了4个月，油箱就漏油了。后来4S店给车子换了一个油箱。谁知当月油箱又漏油了。赵先生又向4S店反映，4S店派车将赵先生的车拖了回去。检查后，工作人员说是油管脱落，塞进去就好了，并要赵先生支付200元拖车费。
这次赵先生不干了。他认为保修期内油箱两次漏油，说明汽车质量有问题，所以拖车等费用应该由对方来承担。
消保委的工作人员随后和4S店负责人取得了联系，并向对方解释了有关的法律条文。
赵先生告诉记者，他要求免掉200元拖车费，并保证以后不再发生漏油现象。记者遂将赵先生的要求告知了4S店负责人。经过消保委工作人员和记者的一番劝说、解释，最终对方同意免去拖车费，并免费换掉油管。
商家也来为自己维权
当天的活动吸引了众多消费者，还引来了一些商场负责人、店主。
胡女士在天一商圈开了家手机店，她向华旗律师“诉苦”：“前两天来了一个消费者，说在我这儿买的一部手机坏了。我提出给他修，他不肯，一定要换新的。我说按照规定不能换了，他就是不听，每天来吵。遇到这样的事，你说我该怎么办？”
“你应该明白告诉他，手机在保修期内发生质量问题，在经过两次修理仍修不好的，第三次发生故障不能正常使用时，才可以换。如果他影响了你正常做生意，可以报警。商家也应该学会为自己维权，不能一味满足顾客的无理要求。”华律师的一番话说得胡女士连连点头称是。
面对面化解多起纠纷
活动中，不但工商、法院、律师等专业人士在现场帮消费者出谋划策，许多商家负责人闻讯后也赶了过来，现场解决消费者反映的问题。
案例一：断鞋帮的凉鞋可换了
童女士说，一个星期前她在一家大商场花200多元买了双女凉鞋，结果第一次穿鞋帮就断了。她要求退货，但商场只同意帮她去修一下。
这家商场负责消费投诉的经理知道这事后，亲自带着童女士去柜台，经过和服务员商量后决定给童女士退货。
案例二：有舞可跳了
汪小姐前不久去一家瑜珈馆学习舞蹈，当时对方口头答应舞蹈班马上开课，但一个多星期过去了还没开课。汪小姐要求退钱，对方不答应。
现场工作人员马上联系到了瑜珈馆负责人，负责人承诺5天后舞蹈班一定开课。
案例三：微波炉能用了
陈女士今年4月底在一家电器店买了台微波炉，用了几次后坏了。修理师傅来了几次没修好，说是电脑板坏了，要换一块电脑板。由于陈女士发现电脑板型号和原来的不一样，不让换，结果对方此后就不再理她了……
电器店的负责人当场表示，陈女士下午去店里，换一块和原来一样的新电脑板，也可以退货。
……
太阳照在头顶，火辣辣的。那些为消费者服务的人们，他们的心更热！
基层点简介
海曙区消费者权益保护委员会，前身为海曙区消费者协会，成立于1989年4月1日，是一个对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会团体。
海曙区消保委自成立以来，除了在全区各工商所设立了分会外，还在各个街道建立了消协监督站，并在辖区的各大商场和企业中建立了消协联络站，在农贸市场和居民社区建立了投诉站。基本形成了由区消保委、分会、联络站、监督站、投诉站组成的，较为完善的消费者维权组织网络体系。海曙区消保委还与海曙区人民法院合作，成立了消费者权益保护巡回法庭，并有一支律师顾问团为消费者提供服务。
海曙区消保委多次被中国消费者协会，省、市消保委等部门评为消费维权先进单位。
(冯小平 江波)
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