本报讯(记者许鸿晶实习生倪柳倩)换个发型，本来是想换个心情，可是市民倪女士却憋了一肚子火。近日，市民倪女士先后两次来到报社，反映心爱的头发被烫伤了，想找理发店要个“说法”。

　　6月3日，倪女士到城东文山路上的一家理发店烫发，总计花费888元。“之前在这家店办了一张2000元的储值卡，对方称是3折卡，可在使用中，很多项目并不能打折。”

　　倪女士说，店员推荐了最好的“首席”理发师，她欣然接受了；在理发过程中，理发师推荐的药水、护理液，她都毫不犹豫地使用了。可是做完发型，她却发现效果不如预期，“头发有些僵硬，但是‘首席’称是正常现象，我也相信了。”

　　第二天，倪女士的同事、朋友看到新发型后，一致认为头发被烫伤了，发尾干枯毛糙，毫无生气。倪女士找了其他理发师，他们判断可能是药水的剂量或是烫发的温度控制不得当。

　　“我一般每6个月换一次发型，之前都没有遇到过这样的问题。”于是，倪女士再次找到“首席”理发师，他帮倪女士做了一些修复。“他没有跟我商量，直接把头发剪短了一些。可是头发毛糙的程度丝毫没有改善。”倪女士要求商家赔偿未果后，找到了记者。

　　记者随后联系上了这家理发店的负责人周先生，他表示店里有“七天内不满意可以重剪重烫”的承诺，消费者如果不满意，可以负责打理，“之前的修理可能是双方沟通不够。希望倪女士再给我们一个机会，再对头发进行打理。”周经理同时答应，可以将888元退还到倪女士的储值卡中，“因为公司的做账系统不允许返还现金，所以只能退钱到卡内，可以继续消费。”

　　但是倪女士对此并不满意，“经过这次消费，双方已经产生了不愉快，我也不再相信这家店的理发师。我真有点纳闷，在充值的时候他们如此热情，为什么退钱却如此困难？”

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