近日，市民李先生搬进新居，装了新空调，谁料新装的空调在使用时却不见电源插头，联系售后服务部门才知道原装立式空调不自带插头。但让李先生觉得郁闷的是从销售到安装，没有人提醒李先生插头需要自行配置。更糟糕的是，空调没用几天就发现柜机有漏水现象，浸湿了室内地板，向售后服务部门反映了这件事，等了好几天才见维修人员上门维修。而购买的另外一台空调有风叶卡死现象，现在还没有更换。

　　记者联系了李先生所购买空调的售后服务部，了解到李先生的报修时间，正是余姚气温走高的7月初，那段时间安装维修部每天会接到两三百项的安装维修任务，人员调派十分紧张，故而出现维修滞后的现象。关于风叶卡死的空调，鉴定单已经出具完毕，只是最近空调进入销售尾期，李先生的那款空调缺货，所以一直无法安排更换。目前商家已经联系到货源并且对方已经发货，等货一到就安排换机。售后服务人员与李先生取得联系，做了相应的解释，李先生也表示谅解。负责售后服务的吴大姐表示，今后一定要在销售和安装过程中对客户做好必要的解释说明工作。

　　据长期从事空调营销的刘先生称，目前市场上绝大多数立式空调产品出厂时都不配有支架、插头(或空气开关)等配件，需消费者另外购买，若空调管道要在原有基础上加长也需要另外收费。因为2匹以上空调开机启动电流较大，往往大于16安培，而常用电源插座的额定电流最大只有16安培。空气开关安全性高，但比插头贵。行业习惯是2匹以上的空调都不配插头，由消费者根据自己的需要来选配插头或安装空气开关。出于安全考虑，建议用户在安装2匹以上空调时，尽量购买额定电流更大的空气开关来连接空调器。如已经使用插头的，应定期检查插头和插座是否有烧焦的痕迹，以便及时发现安全隐患。本报见习记者朱勉

纠错：171964650@qq.com 编辑： 徐挺