接过死者家属送来的写有“热情周到服务，全力爱心调解”的锦旗，8月1日下午，慈溪新浦镇首席调解员杜松根等人终于长舒了一口气。连续4天4夜，他们运用“爱心调解”法，成功调解了一对夫妻触电身亡后而引发的纠纷。
夫妻俩同时触电身亡
今年7月26日，一个很普通的日子，然而对来自安徽的王某一家来说，却是极度不幸的一天。
当天下午，有人发现王某和妻子因触电双双倒在新浦镇双庆浦村的一间出租房门外。后两人被送至医院，但经抢救无效身亡。
被当地群众称为“阿拉镇里的老娘舅”的镇首席调解员杜松根得悉这一消息后，马上和派出所民警、供电部门工作人员等先后赶到现场。
经现场调查和技术人员鉴定，死者平时以回收废品为生。事发时，夫妻俩正在门外摆弄回收来的废旧电器，不幸发生了触电事故。
死者家属要巨额赔款
然而，警方和技术部门的事故认定没有得到受害者家属的认同，他们觉得悲剧的发生也包含有其他的原因。为此，死者家属向有关部门提出了巨额赔偿要求。
出于对法律和政策的不了解，受害者家属和老乡共50多人，来到镇有关部门“讨说法”，并称如果要求得不到满足，还会有进一步的动作。
针对这一情况，杜松根和镇综治办、司法所、派出所等部门的同志受镇政府委托，组成了联合协调小组，提前介入，尽力化解矛盾。
杜松根来到受害者的家里，向他们进行耐心细致、法理结合的政策讲解，使对方意识到不幸事件的发生是受害者自己不小心触电造成的，想得到巨额赔偿是没有法律依据的。同时，事故的发生也确实使王家遭受了巨大的不幸，为此，有关部门愿意采用其他的办法给予一定的补助。
连续几天几夜的“磨嘴皮”，老杜和同事们的工作得到了受害者家属的理解，
“爱心调解”法化解矛盾
为把此案圆满调解成功，杜松根和协调小组的成员还采用了“爱心调解”的办法，尽力帮助死者家里减轻负担。他们通过与慈溪市有关部门联系，争取给受害者家属获得一定的补助。同时又发动社会力量，在双庆浦村动员全体村民捐款。
精诚所至、金石为开。杜松根和协调小组全体成员的真诚工作不但全体村民看在眼里，纷纷响应捐款，受害者家属也被感动了，他们意识到了杜松根等人的良苦用心，觉得自己原先提出的赔款要求是不符合法律和政策规定的。当杜松根等人将有关部门的补助和村民捐款共7万元交到受害者家属的手上时，他们一再致谢，并给杜松根送来了锦旗。
老娘舅评点：
从这个案例中，有一些值得借鉴的东西。在矛盾处于萌芽状态时着手调解，就能起到事半功倍的效果。另外，做调解工作时要尽量设身处地考虑对方的心情，以此获得对方的理解。所谓精诚所至，金石为开，就是这个道理。
(栏目主持：叶向群)
宁波日报记者 冯小平 通讯员 陈冠锋
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