宁海新闻网讯 消费促销名目繁多，消费者往往看得眼花缭乱。要是消费者当时没有关注到商品的促销优惠信息，事后还能再补上吗？日前，市民竺先生就遇到了这样的烦心事，一气之下以“酒店欺诈消费者”为题投诉到了百姓事马上办网上平台。
据竺先生称，他在今年7月2日入住宁海一家酒店，一共开了3个房间，直接消费1000多元。时隔一个多月后，他无意间在网络上发现该酒店的一则广告，称酒店在6月至9月期间开展“消费满999元送券”的活动。但当时酒店的工作人员并没有向竺先生告知有此优惠，也没有主动向他提供赠品。于是竺先生打电话要求酒店履行对消费者的承诺。而酒店则称这次活动仅仅是针对看到广告的消费者，对于没有看到广告的消费者，酒店不会主动提醒活动的存在。而且时间已经过去这么久，因此拒绝了竺先生提出补赠的要求。对于酒店这样的回答，竺先生表示不能接受。他认为自己在8月20日向酒店提出补赠的要求，尚处于酒店优惠活动的时间范围内。酒店不肯补发赠品，是属于欺诈消费者的行为。他希望相关部门能介入此事。
记者随后与县工商部门联系。了解到这一情况后，酒店所在辖区的梅林工商所立即对当事双方进行电话约谈。在掌握事件来龙去脉后，记者跟随梅林工商所巡查队长陈剑阳与陈振华、方泽、王友章一起前往酒店就此事开展调解工作。酒店相关负责人解释称，发布该活动广告帖的初衷是为了吸引消费者眼球，从而达到刺激消费的目的，而竺先生是事后看到才提出的，且竺先生从消费日起到提出要求时已过一个半月时间，不符合酒店方的初衷，因此不能满足竺先生的要求。
在调解中，梅林工商所执法人员察觉到双方争执的焦点在该活动的内容上。在仔细看完网页上的活动内容后，陈剑阳向酒店方提出，竺先生的消费日期和提出要求日期在该活动的有效期内，消费金额及形式符合参加活动所需条件，且活动内容中没有提及诸如“仅限当日兑换有效”、“请在结账时提出兑换”等提示性标语，虽然竺先生事后提出有悖于酒店方初衷，但按照合同条款完全合理合法。经过长达两个多小时的协调沟通，酒店方最终认识到是由于自身工作的疏忽，导致没有履行好广告中的承诺，遂向竺先生进行了道歉，答应补上广告活动中的赠品。
在调解成功后，梅林工商所执法人员还对辖区内所有酒店行业、美容美发行业、汽车4S店的相关网页宣传内容、店堂告示、门票、会员卡等相关格式合同进行了一次全面排查和整治，以帮助商家提前排除消费纠纷隐患，为消费者在日后消费过程中保护自身合法权益保驾护航。(记者水玲玲)
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