中国宁波网讯 除了传统的来人来电投诉，还可以通过网络实现消费者、商家、调解人员等多面会谈、视频。笔者日前从有关会议上获悉，我市已建成立体化消费维权体系，其创新的网上维权模式在北仑试点成功后，将逐步向全市推广。

　　从２００８年开始，市工商局和消保委以北仑为试点，探索消费投诉智能法律法规和解平台及消费信用体系建设。消费投诉智能法律法规库是通过对当前消费投诉领域发生的各种典型纠纷形态进行汇总和提炼，通过关键性问题提示、法律法规及法条依据、投诉问题处理意见、典型案例分析等为消费维权提供依据。

　　依托“智能库”和工商部门对企业的信用等级评定，和解平台将企业、商圈管理者、行业协会、职能部门等纳入调解体系，一旦发生消费纠纷，可通过短信发送、多方通信、视频会议等手段，进行消费调解。

　　目前，北仑区实际开通和解平台签约单位１０２家，其中商贸类企业９３家，生产类企业５家，市场管理及商圈管理类企业４家，包括超市、汽车４Ｓ店及维修企业、宾馆、旅行社、商场等。另外，北仑区保险行业１２家企业及行业协会全面加入和解平台。（宁波日报 记者张 燕 实习生蔡 靓 通讯员李 波）

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