丁 安 绘

　　到酒店洗澡时淋浴房突然自爆，同一把钥匙可以打开两辆电动车锁，汽车遥控钥匙因为频率相同也能互相开门……这些看似巧合的“小概率事件”一旦发生，总会给消费者带来不快甚至伤害。

　　然而由于产品特殊性，它们存在一定误差率，导致不可避免的质量问题。面对这样的“不可抗力”造成的消费难题，消费者应该如何面对？厂家、商家该负责还是消费者自认倒霉？

　　一把钥匙开多锁，电动车被偷

　　杨女士从湖南到鄞州横溪打工已经一年多了，今年１月，她在当地一家电动车专营店以２４００元的价格购买了第一辆电动车，４月中旬电动车不翼而飞。随后，杨女士又去同一家店买了同种品牌同种型号的电动车，过了２个月，第二辆电动车又在同一地点被盗，杨女士咬咬牙再次买了第三辆同款电动车。

　　８月１５日一早，杨女士错拿了第二辆电动车的钥匙，居然打开了第三辆电动车车锁！这让她疑云重重：莫非前两次电瓶车被盗与此有关？

　　后来，经消保委调解，电动车店为她调换了一辆新车，而厂家出于道义也给予她１２００元补偿。

　　虽然杨女士的遭遇只是小概率事件，但这样的巧合在我市曾多次发生：某消费者入住我市一家酒店，在洗澡过程中淋浴房突然爆裂，造成身心受伤；某小区四楼住户的钥匙，居然打开了五楼房门，等等。

　　概率风险不可避免

　　鄞州横溪消保分会工作人员接到杨女士投诉后，对此怪事进行调查。调查发现，电动车厂商对生产所需的锁具一般都是统一采购，同一家锁厂每日生产大批锁头，不能做到每把锁只配备一套钥匙模具。而国家标准《锁具安全通用技术条件》确实允许锁具存在一定的互开率：每１万把锁允许有６把能互开。

纠错：171964650@qq.com 编辑： 郭静