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“网络发言人”问政给力 常态化服务受网民青睐

http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网   2012年09月27日 09:55   【 】 【打印
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  网络论坛、QQ群、微博等已经成为市民的日常交流方式,由此形成虚拟人群集聚区也成了当今社会的一个缩影:结构复杂多元的人群,聚集成形式各异的组织,在网络这个相对开放的环境中,表达着各自不同的思想观点,而这些又影响着现实生活。为此,江东区推出人群集聚区凝心工程,以常态化的服务理念,为市民们答疑解惑,排忧解难。

  2009年,当“网络发言人”在江东白鹤街道试点成功后,江东区就在全区内推广“社区网络发言人”制度,定期收集网络民意,及时答复网友反映的问题,有效引导了网络舆论。

  昨天,白鹤街道负责人接受记者采访时说,刚开始,网络发言人接到最多的就是物业管理问题和对乱搭乱建的投诉,“这些问题,社区能处理的,工作人员就马上到现场解决,再将处理结果反馈给网友;不能解决的,也在网上进行说明,并上报或通知有关部门。”

  而今年2月,“江东白鹤街道”官方微博也率先亮相。短短几个月,@江东白鹤街道的微博达80多页,私信也有20多页。“在整治王隘路烧烤、台风海葵救助等多个微博民生事件中,我们的官方微博也渐渐得到了居民们的信任和好评,不少网友还要求成为街道文明建设的志愿者呢。”街道负责人说。

  目前,江东社区网络发言人共有720人,发帖总数已达12000余帖,解决实际问题850余个。

  2010年8月,江东区作为全省网络社会管理的试点,率先推出了江东民生服务网,为市民提供各类便民信息。如今,网页访问量已突破400万人次。

  “驾驶证正本遗失了,车管所礼拜天可以补办吗?需要带什么东西呢?”“我是祖籍宁波的上海游客,想入住江东3星级以上的酒店,求助。”“丈夫有生育保险,妻子生小孩可以使用吗?”……在江东民生服务网的网页上,记者看到,市民们的求助内容五花八门,但都能很快得到民生网工作人员的回复。

  “江东民生服务网分为即时咨询、留言咨询、短信咨询、自助咨询等几大服务板块。需要马上回复的,可以进行即时咨询;时效性不太强的,可以留言;上网不方便时还可短信提问;此外,还有很多便民信息可供自助查询。”民生服务网的负责人介绍说,目前便民信息已从刚开始的3000多条增加到10000多条,除了各政府部门的解答外,网站还有50多名特约咨询员,6名即时回复工作人员,“可以说是一个365天全天候不放假的部门。”

  除了网络发言人,网络便民咨询等服务外,江东区还建立了网络新闻发布会,在网上通报工作,接受市民的提问;各级领导也定期上网与群众对话,直接了解民情民意;东柳街道还设立“阳光领航员”社区网评志愿者队伍,引导网民理性反映诉求、表达观点,营造良好的网上舆论环境。

  江东区虚拟人群集聚区思想政治工作这种常态化建设的理念,彻底改变了过去临时性参与网络舆论的模式,将引导网络舆论归入日常工作范围内,从而形成了政府与网友之间互相沟通、互相促进的良好氛围,也实现了网络与现实的良性循环。记者 黄金 王思勤 通讯员 张绘薇

  编辑: 郭静
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