客流高峰日29日、30日两天火车票近六成未取走

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　　网上订票扣错款 退款申诉很麻烦

　　１２３０６回复：通过电话会比较简单

　　又讯 ９月２２日，范先生在网上订了一张去武昌的火车票，在下订单时，显示只有软卧，但当他准备付款时，发现有了硬卧，于是他改买了硬卧。

　　软卧票价３８３元，硬卧票价２５４元，范先生拿到了硬卧车票，但卡上却被扣了383元钱。昨天，范先生刷了一下卡，发现退款还没到账，打算在网络上申诉一下。于是，他下载了一张网络申诉的表格———“互联网购票投诉表”，但是这张表格实在吓人：需要填写投诉人、订票人和乘车人的电话，以及身份证号、订票单号、银行订单号等１６项信息。范先生认为，网络售票系统的后台有订票人和乘车人的详细信息，再让订票人填写这么多项信息实在麻烦。

　　记者通过电话１２３０６联系了铁路部门，对方的解释是：网上订票退款一般是１５到２０个工作日，如果超过２０个工作日，订票人可以通过网络或电话投诉。另外，相对而言，电话投诉会简便一些———拨打１２３０６选择１后再选择０，将订单号和乘车人的身份信息告知工作人员就可以了。 （记者 陈爱红）