用心聆听贴心关怀 综合服务暖了居民的心

　　社区是城市的细胞，企业是城市的骨骼，在社区和企业、楼宇等固定的人群集聚区，由于人员相对稳定，江东人群集聚区凝心工程以综合服务为理念，通过方便生产生活、帮困解难等实实在在的服务，为固定人群集聚区营造出文明祥和的氛围。

　　昨天，记者来到江东健康城楼宇。在这个汇聚了１４家企业，３５０多个员工的商务楼里，只要提起楼宇工作室，没有一个员工不竖起拇指称赞的。“如果工作或生活上有什么困难，只要向工作室求助，就能得到解决。”楼宇里一家设计公司的员工小王说。

　　打开楼宇工作室的工作簿，上面密密麻麻地写着员工求助内容和解决情况：“员工汪女士担心电动车在太阳下暴晒会缩短使用寿命，希望能安装遮阳棚。工作室联系物业，在大楼自行车停放处安上了遮阳棚。”“员工王先生现已成为预备党员，但档案在组织关系转移中遗失。工作室联系街道，并在楼宇党总支的努力下找回档案。”……

　　“员工有求助，我们尽力去帮忙。”工作室负责人余永进说，健康城是以青年白领为主的人群集聚区，除了要经常组织文体活动外，还要注意把握和疏导年轻人的思想情绪，为他们答疑解惑，排忧解难，“工作室是为全楼员工提供综合服务的平台。”此外，楼宇工作室还积极组织楼内企业将服务向外辐射，回报社会：每年定期进社区办义诊；楼里心理咨询师上门为社区独居老人一对一免费服务；与奉化的后竺村结对，为贫困居民免费体检。

　　“自从有了邻里互助中心，社区大家庭就更温暖了。”江东中兴社区居民吴大妈最近在邻里互助中心里认识了聊得来的好姐妹，还在志愿者的帮助下解开了和邻居多年的心结，生活越来越滋润的她决定加入互助中心的志愿者队伍，为更多居民服务，“我要把快乐传递给更多人。”

　　在中兴社区，和吴大妈一样的居民还有很多。对他们来说，邻里互助中心是个如家般温暖的地方，在那里，有棋牌室、健身房、阅览室等可享受生活；有歌舞队、乒乓队、陶艺社等社团可放松心情；还有志愿者帮居民化解纠纷，解决问题。“在互助中心，除了一名社区的联络员，其他都是社区热心居民。互助中心的管理、议事制度也由居民自发订立，并自觉遵守。”社区党委书记姜颖说，自互助中心成立以来，居民聚得更多更勤了，下棋聊天，健身打球，亦或当志愿者，在这种和谐的气氛中，他们忙得舒心，玩得也开心。“人气渐渐聚拢，邻里关系也更融洽了。”

　　每个社区或企业楼宇，虽然人员相对固定，但也各有特点。江东人群集聚区凝心工程根据每个固定聚集区不同的特点，因地制宜，取得了很好的效果：例如在撤村建居的新城社区突出“新文化、新市民、新风尚”主题，办起网络培训、远程教育中心，开设论坛和广播站等，满足居民的文化需求；在城市老社区划船社区，围绕“八心九情进万家”活动，建立多个志愿服务队，让志愿服务覆盖居民生活的各方各面，形成了医疗、文化、服务各种新服务载体，营造了和谐的社区氛围。记者 王思勤 通讯员 张绘薇