网络社会管理创新的江东实践:网上网下共谱和谐

    　王方记得，今年台风“海葵”肆虐期间，黄鹂社区受灾十分严重。台风过后，不少小区里垃圾满地。网友“雨鸽子”拍下了照片并传到一家本地网络论坛，引起了不少网友关注，越来越多的网友开始批评社区卫生工作的严重滞后。

　　其实，那几天，社区的工作人员每天连轴转，已经连续几天没有好好休息了。王方说，社区里的垃圾已经清理了10吨，可是要清理的实在太多了，人手不够才导致有的地方垃圾满地。为了让社区居民了解实情，王方和同事们将社区工作人员清理垃圾的照片发到社区微博上，并解释了垃圾清理工作的实际情况。

　　看着工作人员辛苦清运垃圾的情景，网友们的情绪逐渐平息了，网上的舆论苗头开始逐渐转向。一些网民留言表示：原来社区工作人员这么辛苦，我们愿意来当志愿者，帮助清理社区里的垃圾。

　　江东区有关负责人称，江东区创新载体方法，利用微博等网络传播工具，加强政府与网民良性互动，做到了网上有态度，网下有行动，营造良好的网络舆论环境。

　　400万次访问量

　　400万个和谐因子

　　许多热点问题的发生是多方面原因造成的，但是，及时的沟通服务、正确的舆论引导没有跟上，可能是原因之一。

　　江东区在网络社会管理创新中不断更新观念，准确定位，把网络服务与舆论引导摆在同等的位置上，整合各方资源，筹建了“传递政情、解答民惑、服务民生、了解民意”的民生服务网。

　　“用QQ、MSN发送信息，在网站留言板留言，用手机编辑短信等，都可以联系江东民生服务网。”江东民生咨询网的一位工作人员介绍，目前，网站有6个专职的咨询员以及数量众多的社区网络发言人。

　　前不久，一位上海的自助游游客来宁波旅游，在快到宁波的大巴车上，他就为晚上住在哪里而发愁。无意中，一同车游客向他推荐了江东民生服务网。

　　之后在同车游客的的指点下，他抱着试试看的心态登录了江东民生服务网，网页上有即时咨询和短信咨询。即时咨询和QQ、MSN有点类似，只要输入一个网名，填写简单的所在区域及性别等资料，界面上就会弹出一个对话框，此时，在线的工作人员立即会来问候，网友就能向对方咨询问题了。