手机成为被投诉最多商品 长假消费投诉增14%

　　中国宁波网讯 市工商局昨天发布消息称，今年“十一”长假里，１２３１５申诉举报中心共受理申诉３１２起，同比增长１４％。其中手机成为被投诉最多的商品，而餐饮、住宿投诉居服务类投诉之首。

　　数据显示，长假期间商品类申诉量为２０１起，约占总量的三分之二。家电和美发美容的投诉量有所减少，而手机和餐饮、住宿成为申诉焦点。其中手机相关申诉共有３２起，餐饮、住宿服务类相关投诉呈上升趋势，居服务类消费争议之首，共受理２１起。

　　在“十一”黄金周期间，各大商家推出打折促销活动，然而手机方面的售后服务却差强人意。周先生在一家通信营业厅参加预存话费赠送手机活动，使用了几天后发现该款手机存在质量问题无法正常使用，１０月３日周先生到对方指定的售后服务部进行手机检测，但对方却称长假期间不能检测，要等到节后再行处理，周先生认为店方此举是故意拖延时间，不愿按“三包”规定承担换退货责任。

　　长假期间，很多宾馆饭店生意火爆，却暴露出部分经营者服务滞后问题。消费者主要反映餐馆未能及时清理地面积水、油渍，造成消费者滑倒受伤；汽车在饭店停车场遭受损坏；酒店房间的规格与承诺不符等。如上海消费者司徒先生４日入住奉化某宾馆，晚上在洗澡时因店方防滑措施不到位造成手部骨折，经当地工商部门调解，宾馆免除消费者当日住宿费，并补偿５０００元。（记者张 燕 通讯员孔 颖）