保护投资者隐私 60家券商签“为民服务公约”

　　“为民服务公约”签约仪式、岗位技能比武决赛。记者王增芳摄

　　在股市低迷之际，证券行业进入了创新发展的新阶段，而券商的转型升级则需要立足于保护投资者的合法权益这一基本要求。11月27日，宁波辖区内的60家证券营业机构负责人齐聚凯洲大酒店，共同签订“为民服务公约”。

　　记者王婧

　　“公约”对投资者隐私保护、工作效率甚至工作人员的服装和精神面貌都有新要求，这也意味着宁波投资者将得到更广泛的保护。

　　光大证券宁波分公司总经理满全杰宣读了“为民服务公约”。“公约”共分为六条，其中让投资者有一个舒心的投资环境放在第一条，该条公约中指出，营业部必须确保整洁舒适，便民设施完善。

　　“第一印象很重要，如果留下不好的印象会影响投资者的投资心理。”我市一家券商的负责人告诉记者。

　　不少市民可能会有这样的遭遇，就是在某个地方留下联系方式之后，就经常接到各种“骚扰”电话，因此对于投资者隐私保护，在公约中也有明确要求。公约的第四条指出，营业部要严格保护客户个人信息，审慎保管客户交易信息不外泄。“券商对投资者保护的力度大小，往往决定投资者对市场的信心。”一位券商负责人表示。

　　此外，根据公约，宁波辖区的证券营业部还将落实首问责任制，做到不推诿扯皮，虚心接受客户意见，投诉处理及时、高效。

　　“证券营业部一直被视为距离普通投资者最近的窗口，希望通过公约的形式让证券营业机构严格落实行业的法律法规，同时提升投资者对营业部服务满意度，最终形成差异化的竞争格局。”宁波证监局副局长陆意琴表示，券商只有切实保护好广大投资者的利益，才能促进证券行业健康稳定发展。