宁海警方“网络问政”听民声

　　民警向记者展示用手机操作网络问政受理平台。周国亮摄

　　对收到的260条信息均作出公开回复，平均回复时间不超过1.8小时。

　　从今年年初开始，宁海县公安局推出“网络问政”举措，引导网民积极、健康地利用网络平台，反映问题，提出建议，解决涉及警务的各类问题，赢得当地群众的称赞。

　　平均回复时间不超过1.8个小时

　　今年上半年，宁海县公安局多个职能部门曾对全县“六合彩”违法犯罪活动进行过一次全面排摸，一举端掉数个窝点。

　　这次打击行动的成功开展离不开警方对网络反馈信息的重视。之前，就有网友在网络论坛发帖提出希望警方加大对“六合彩”违法犯罪活动的关注和打击力度。

　　宁海警方对网络反应速度有明确规定：所有帖文首次回应时间不得超过2小时，原则上不得超过4小时；不管网友措辞是否激烈、内容是否准确、要求是否合理，都必须受理回复。

　　而在实际操作中，平均对每条信息的回复时间不超过1.8个小时。

　　除了加强和网友的互动，做好对网络反映的社情民意的及时反馈，宁海警方还充分利用网络平台，提供尽可能的便民服务举措。

　　在今年“海葵”台风来临期间，宁海警方先后在官方微博上实时公布台风情况、受灾情况、路面情况等信息43条，让广大群众在电脑旁、手机上就能实时了解台风动态。

　　每年夏季，宁海警方还会组织110接处警、治安大队、行政审批、出入境管理、交警等相关职能部门参加网络“百姓事马上办”民生热线，接受群众的咨询和提问，并予以当场解答。在今年举行的活动中，警方共受理、解决群众咨询、提问18件，群众满意度达100%。

　　机制保障，杜绝敷衍了事的“僵尸博”

　　有一段时间，在宁海当地网络论坛上，有群众对私家车在城区使用远光灯一事意见很大。宁海县公安局主要领导不仅来到城郊接合部的道路进行勘查，商讨应对办法。经过一段时间整治，违规使用远光灯现象得到了有效遏制。

　　“网络问政”有效运转的背后，少不了机制的保障。今年年初，宁海县公安局制定出台了《宁海县公安局互联网警务工作规范》，全局所属单位又在县内各主要论坛和新浪、腾讯两大微博上开通账号，社区民警还在宁波市社区警务综合论坛上开通账号。

　　对需要解决的问题，24小时值班的网警就会把帖子信息输入“流转”系统，由局相应部门和负责人解决。如果发现某些部门或民警有推诿情况的，则会通报批评。

　　此外，局主要领导坚持每天浏览前一天发布在当地网络上涉及公安机关的帖文，并逐条作出批示，对重点需要解决的，直接指定责任人或立即约谈解决办法，从而带动了全局民警和所属单位主要领导的关注。

　　据统计，上述工作机制运转以来，共接收网民“网络问政”信息260条，全部得到公开回复，网民对帖文回复的满意率达100%。

　　搭建网络平台接受网友监督

　　今年9月，有一位网民在微博上批评宁海一民警违反交通法规乱停车，该局立即对此进行核查，确定属实后，一小时后就在宁海公安微博上公开承认民警违规情况和对该民警的处理意见。

　　还有一次，有一位网民把拍摄到的一辆警车尾灯不亮的照片张贴在论坛上，交警大队看到后公开承认错误，并向广大网民道歉。

　　在宁海警方看来，“网络问政”的一个很重要的组成部分，是把它当做监督自身和服务群众的平台。积极鼓励和充分发动广大网民对公安工作和队伍建设的日常监督，对网民提供的线索、举报的内容、合理的建议，不管内容是否属实，全部做到主动回应，逐一核查解决。

　　据了解，今年以来，宁海警方共受理投诉、举报3起，经查证全部属实，并在查处后及时将情况对外看公开回应。

　　对于警方这种不偏不倚、不遮不掩、主动公开的做法，广大网民纷纷给予非常高的评价。记者石承承通讯员周国亮