4S店不让自带机油是强制消费吗？

　　宁波市消保委秘书长施民伟(中)和副秘书长周丽娟(左)回答网友提问。记者刘波摄

　　现在网络购物日益流行，如何在网购的时候保护消费者的正当权益？汽车作为一种关系人身和道路安全的特殊商品，一旦出现问题如何维权？相关的国家“三包”法规何时出台？这些都是网友非常关心的消费问题。昨天上午，宁波市消费者权益保护委员会秘书长施民伟和副秘书长周丽娟以及相关工作人员来到商报“宁波民生微访谈直播间”，一起对上述问题作了回答，并表示只有全社会共同树立诚信观念，才是消费者和商家的最大保障。

　　网络购物成投诉热点

　　网友＠光棍节求提问：现在网购的人越来越多了，我还遇到过网购纠纷。想知道，消费者网络消费遇到维权事件主要有哪些？网络消费维权的难点有哪些？普通消费者应该注意什么？

　　施民伟秘书长表示，我市网购消费投诉总量上呈现不断增长态势。2012年受理与网络购物相关的咨询、投诉801件，与2011年同期相比增加147%。网络购物争议存在的问题主要有：容易买到假冒伪劣产品，以及售后服务达不到标准等。

　　事实上，今年本市也出现了很多网络消费的维权事件。如今年3月豆苗物语摄影店在网上搞团购，但之后一夜之间在宁波蒸发，实名投诉登记的受害消费者204人，涉及金额将近4万元。

　　对此，施民伟秘书长认为，与传统消费维权相比，网络维权的难点主要表现在3个方面：第一，网络商店经营者通过“隐形”逃避责任。第二，异地交易加大了维权成本。第三，维权调查取证难度大。

　　对于如何避免网购陷阱，施秘书长也谈了自己的看法。

　　首先，加强网络环境的监管，实行网络商家实名登记制，并到工商机关备案。其次，加强立法。通过立法更新，使网络维权有充足的法律依据。再次，建立商家信用档案制度。最后，作为消费者也不能完全依靠技术解决所有问题，还得多长一个心眼，不轻信，理智消费，谨慎付款。