一个号码联动52家政府单位 北仑区长电话能办成事

接线员在了解来电人投诉情况后，根据反映内容第一时间将电话转接至责任部门的热线电话，由来电人直接向责任部门反映情况，接线员同步在线记录和实施协调监督来电人和责任部门之间的通话。而当责任部门向当事人做出答复后，区长电话还要继续追踪监督。

同时，区长电话办公室还制定了电话回访，将责任部门对区长电话的办理工作纳入年度工作目标管理考核等制度。对那些承办单位无正当理由拖延不办或逾期办结的，予以通报批评，甚至是追究单位领导和责任人责任。

数据显示，去年５—１１月北仑区区长电话共受理８５２个电话，实际解决７５３个（其中三方通话２５１个），占来电总数８８．４％；已进入司法程序的３５个，占４．１％；未解决的１５个，占１．８％。截止去年１１月底，区长电话共回访群众来电６７３个，占已办结来电７９％。其中６２３个来电人对办结结果表示满意，满意率为９２．６％。工作人员说，部分不满意的，大多都是相关部门按照政策规定处理，却未达到当事人的心理预期。

区长电话负责人告诉记者，在新版区长电话实施的半年多时间里，越来越多的北仑区老百姓对“８６７１２３４５”有了了解。为了打响在群众中的“知名度”，目前区长电话与８１８９０、北仑新区论坛等社会中介服务组织、网络留言平台形成了互动。下步，区长电话还将在北仑电视台开设专栏，对部分办件进行全程跟踪监督，提升政府部门办事的效率和透明度，建设人民满意的服务型政府。

记者 陈胜男

访 谈

建设人民满意的服务型政府

宁波市委党校教授张荣昌表示，党的十八大报告在行政改革方面，提出要“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”的目标，这无疑为今后的政府改革指明了方向。

北仑区政府区长电话按照“一门受理、及时交办、限期答复”的一站式服务原则，通过“三方实时通话”，实现老百姓期盼的“优质、便捷、高效”的便民服务，无疑是建设“人民满意的服务型政府”的新探索、新成果。这项新举措对实现公共资源整合，规范区长电话使用、健全公共服务机制、提高实时互动水准，充分发挥电子政务“服务大众、服务民生、服务社会”的作用，是值得深入研究与探索的重大现实课题。

“‘创造良好的环境，提供优质的服务’，实现公众期盼的‘拨一拨就灵、点一点就灵、问一问就灵’之日，就是宁波人民期待着的服务型政府建成之时。”张荣昌表示。记者 陈胜男